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农村普惠金融服务站服务效能调研报告

一、调研目的

本次调研旨在深入了解农村普惠金融服务站的服务效能状况。通过对服务站各项业务开展情况、服务质量、农民满意度等多方面的调查分析，明确服务站在农村金融服务推广中的优势与不足。探寻影响服务站服务效能发挥的因素，为进一步提升农村普惠金融服务站的服务能力和水平提供依据，助力农村地区金融服务的可持续发展，推动金融资源更好地向农村地区倾斜，满足农民日益增长的金融需求，促进农村经济的繁荣。

二、调研对象

以多个农村地区的普惠金融服务站为主要调研对象，涵盖不同经济发展水平和地理区域的农村。同时，对在服务站办理业务的农民、服务站工作人员以及当地农村金融监管相关部门人员进行调查访问。

三、调研时间

[具体调研时间段]，在此期间，全面开展各项调研活动，以获取不同时段农村普惠金融服务站的运行数据和相关信息。

四、调研方法

1.问卷调查法：设计针对服务站工作人员、农民和监管部门人员的不同问卷。对服务站工作人员的问卷侧重于了解服务站业务开展流程、业务量、面临的困难等；对农民的问卷主要围绕使用服务站的频率、对服务项目的满意度、金融知识获取情况等；对监管部门人员的问卷则聚焦于政策执行监督情况、对服务站的指导和管理措施等。通过大规模发放问卷，收集定量数据。

2.访谈法：选取部分有代表性的服务站、农民和监管部门人员进行深入访谈。与服务站工作人员探讨服务站运营中的实际问题和改进建议；与农民交流使用金融服务的体验和需求；与监管部门人员了解政策落实情况和对服务站发展的规划。访谈能够获取定性信息，深入挖掘问题本质。

3.实地观察法：实地走访农村普惠金融服务站，观察服务站的布局、设施配备、业务办理场景等。记录服务站的日常运营状况，包括服务时间、办理业务的种类和数量等，直观感受服务站的实际运行情况。

五、调研过程

1.准备阶段：组建调研团队，明确团队成员的分工。开展相关资料收集工作，了解农村普惠金融服务站的政策背景、发展现状等。设计问卷和访谈提纲，确保调研内容具有针对性和有效性。

2.实施阶段：按照调研方法的设计，开展问卷调查、访谈和实地观察。在问卷调查过程中，保证问卷发放的广泛性和随机性，确保样本具有代表性。访谈过程中，营造良好的沟通氛围，引导受访者真实表达观点。实地观察时，做好详细记录。

3.数据整理与分析阶段：对回收的问卷进行整理，剔除无效问卷。运用统计学方法对定量数据进行分析，如计算均值、标准差、比例等，得出相关结论。对访谈和实地观察获取的定性数据进行分类归纳，提炼关键信息。

六、调研结果与分析

1.服务站业务开展情况：大部分服务站能够提供基础的金融服务，如小额取款、转账汇款、账户查询等。但在一些复杂金融产品推广方面，如保险、理财等，业务量相对较少。部分服务站受限于地理位置和宣传力度，农民知晓度不高，导致业务量不饱和。

2.服务质量：在服务态度方面，多数农民对服务站工作人员的态度表示满意。然而，在服务效率上，由于系统操作、设备故障等原因，部分业务办理时间较长。同时，服务站工作人员的专业知识水平参差不齐，在解答农民复杂金融问题时存在一定困难。

3.农民满意度：农民对服务站提供的基础金融服务便利性较为认可，但对金融产品种类和金融知识普及方面的满意度较低。部分农民表示希望能够在服务站获得更多适合农村需求的金融产品，如农业生产贷款等，并希望得到更系统的金融知识培训。

4.影响服务效能的因素：政策支持力度方面，部分政策在基层落实过程中存在一定偏差，导致服务站在业务拓展、资金支持等方面面临困难。技术保障方面，农村地区网络通信等基础设施相对薄弱，影响了服务站业务系统的稳定性。人才队伍建设方面，服务站工作人员缺乏专业培训，难以满足农民多样化的金融需求。

七、建议

1.政策层面：加强政策的精准落实，相关部门应定期对农村普惠金融服务站政策执行情况进行检查和评估，确保政策红利真正惠及服务站和农民。加大对服务站的资金支持力度，设立专项扶持资金，用于服务站的设施建设和业务推广。

2.技术层面：推动农村地区网络通信等基础设施建设，提高网络覆盖质量。金融机构应加强服务站业务系统的优化和维护，提升系统稳定性和操作便捷性。

3.人才层面：建立完善的服务站工作人员培训体系，定期组织专业培训，内容涵盖金融业务知识、服务技能等。提高服务站工作人员的待遇水平，吸引更多专业人才投身农村普惠金融服务工作。

4.业务层面：服务站应结合农村实际需求，创新金融产品和服务。例如，开发针对农业生产周期的小额信贷产品，简化贷款手续。加强金融知识宣传普及，通过举办讲座、发放宣传资料等方式，提高农民的金融素养。