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业务外包协议及详细说明

第一章总则

第一条合同编号

合同编号：（空白处填写）

第二条合同签订日期

本协议签订日期：（空白处填写）

第三条合同当事人

甲方：（空白处填写公司名称或个人姓名）

乙方：（空白处填写公司名称或个人姓名）

第四条合同目的与依据

甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，就甲方将某项业务外包给乙方事宜，达成如下协议：

第五条定义和解释

在本协议中，以下术语的定义和解释

1.1“业务外包”是指甲方将某项业务或业务流程的全部或部分委托乙方承担，乙方按照甲方要求完成相应工作。

1.2“工作范围”是指本协议约定的乙方需要承担的具体工作内容和任务。

1.3“费用”是指乙方按照约定完成工作后，甲方应向乙方支付的费用。

第二章业务外包范围与内容

第二条工作范围

2.1乙方应按照甲方的要求，承担以下业务外包工作：

2.1.1完成甲方委托的业务项目；

2.1.2提供必要的技术支持和服务；

2.1.3协助甲方处理相关业务问题；

2.1.4其他甲方要求乙方协助完成的工作。

第三条工作内容

3.1乙方应按照甲方提供的技术规格、操作流程和质量标准，完成以下工作内容：

3.1.1设计和开发软件；

3.1.2进行数据分析和处理；

3.1.3提供客户服务支持；

3.1.4参与项目管理和协调工作；

3.1.5其他甲方要求乙方完成的工作。

第三章服务质量与标准

第二条服务质量

乙方应保证所提供的服务质量达到甲方要求的标准，具体包括：

3.1.1工作成果符合甲方要求的技术规格、操作流程和质量标准；

3.1.2乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证业务流程的顺畅；

3.1.3乙方应提供必要的培训和技术支持，保证甲方工作人员能够熟练使用乙方提供的服务。

第四条服务标准

4.1乙方应按照甲方提供的服务标准，完成以下工作：

4.1.1保证工作成果的准确性和完整性；

4.1.2保证服务质量，保证甲方满意度；

4.1.3及时解决甲方提出的问题，提高服务效率；

4.1.4在规定的时间内完成甲方委托的工作。

第四章保密与知识产权

第二条保密义务

4.1甲乙双方对本协议及其执行过程中所涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等，负有保密义务。

4.2乙方不得泄露、披露或使用甲方提供的商业秘密、技术秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得以任何形式披露或传播。

第三条知识产权归属

5.1乙方完成的工作成果，其知识产权归甲方所有；

5.2乙方在执行本协议过程中产生的任何新的技术成果、专利等知识产权，归甲方所有；

5.3乙方在执行本协议过程中，对甲方提供的技术资料、技术秘密等，应予以保密。

第五章费用与支付

第二条费用标准

6.1乙方按照本协议约定完成工作后，甲方应支付乙方相应的费用，具体费用标准

6.1.1费用总额：人民币（空白处填写金额）元；

6.1.2费用支付方式：按照甲方提供的支付方式，乙方在完成工作后进行结算。

第三条支付期限

6.2甲方应在本协议约定的支付期限内，按照约定支付乙方费用。

6.2.1甲方应在收到乙方完成的工作成果后15个工作日内支付费用；

6.2.2如有特殊情况，经双方协商一致，可以延长支付期限。

第四条付款方式

6.3甲方支付乙方费用的方式

6.3.1甲方可以通过银行转账方式支付；

6.3.2甲方可以通过现金支付；

6.3.3双方约定的其他支付方式。

第六章人员与培训

第一条人员配置

6.1乙方应按照甲方的要求，提供足够数量和质量的工作人员来完成本协议约定的业务外包工作。

6.2乙方工作人员应具备完成工作所需的技能和知识，且符合甲方规定的职业资格要求。

第二条培训与支持

6.3乙方应负责对新入职的工作人员进行必要的培训和指导，保证其能够胜任工作。

6.4甲方有权要求乙方对现有工作人员进行不定期的技能提升培训，以适应业务发展的需要。

第七章工作进度与报告

第一条工作进度

7.1乙方应按照甲方提供的时间表和里程碑要求，制定详细的工作计划，并保证按时完成。

7.2乙方应定期向甲方报告工作进度，包括已完成的工作、正在进行的工作以及计划中的工作。

第二条进度监控

7.3甲方有权对乙方的工作进度进行监控，并要求乙方提供必要的进度报告和文档。

7.4如发觉工作进度落后于计划，甲方有权要求乙方采取措施加快进度，并承担由此产生的额外费用。

第八章质量控制与验收

第一条质量控制

8.1乙方应建立严格的质量控制体系，保证所提供的服务和产品符合甲方的要求。

8.2乙方应定期进行内部质量审核，以持续改进工作质量。

第二条验收标准

8.3甲方将根据以下标准对乙方的工作成果进行验收：