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公司信访工作总结（20X4年度）

一、工作概述

20X4年，公司信访工作在上级主管部门的指导下，深入贯彻落实《信访工作条例》及相关政策要求，坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕企业改革发展稳定大局，聚焦员工群众合理诉求，扎实推进信访事项办理、矛盾纠纷化解、信访机制建设等重点工作，全年信访总量同比下降12%，信访事项按期办结率达100%，群众满意度提升至96.5%，为公司高质量发展营造了和谐稳定的内部环境。

本年度信访工作始终坚持“预防为主、防治结合、属地管理、分级负责”的原则，以“事事有回音、件件有着落”为目标，通过完善组织架构、优化办理流程、强化责任落实，构建起“统一领导、部门协同、上下联动、齐抓共管”的信访工作格局。全年共受理各类信访事项326件，其中来信89件、来访63人次、网络信访174件，涉及薪酬福利、劳动保障、安全生产、管理效能等八大类问题，均已按程序办结并反馈。

二、主要工作举措及成效

（一）健全信访工作体系，夯实基础保障

1.完善组织领导机制

成立由公司党委书记、董事长任组长，分管副总经理任副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开信访工作专题会议4次，研究解决信访突出问题12项。将信访工作纳入公司年度绩效考核体系，明确各部门信访工作责任清单，与业务工作同部署、同落实、同考核，形成“一级抓一级、层层抓落实”的责任链条。

2.优化信访办理流程

修订《公司信访工作管理办法》，规范信访事项登记、受理、转送、办理、复查、督办等全流程管理。建立“首接负责制”，对受理的信访事项实行“一案一档”，明确承办部门、办理时限和工作标准。开发上线“智慧信访”平台，实现信访事项在线提交、进度查询、结果反馈等功能，全年通过平台办理事项占总量的53.4%，平均办理时长缩短至7个工作日。

3.强化队伍能力建设

组织开展信访业务培训3场，覆盖各级信访工作人员156人次，重点培训《信访工作条例》解读、矛盾纠纷调解技巧、应急处置规范等内容。选拔12名经验丰富的管理人员组建信访调解专家库，参与重大疑难信访事项协调处理，成功化解历史遗留信访积案5件。

（二）聚焦重点领域，提升办理质效

1.精准处置员工权益类诉求

针对薪酬福利、社会保险、劳动合同等高频诉求，联合人力资源部建立“绿色通道”，全年受理相关事项142件，占总量的43.6%。通过政策宣讲、个案协调、制度完善等方式，解决员工工资核算争议37起、社保缴纳问题29件，推动修订《员工薪酬管理办法》《考勤休假制度》等3项制度，从源头减少同类诉求重复发生。

2.全力化解安全生产类问题

受理安全生产相关信访事项58件，涉及设备隐患、作业环境、操作规程等方面。联合安全管理部、生产车间开展专项排查整治，整改安全隐患46处，更新设备安全操作规程12项，组织安全培训8场，员工安全生产意识显著提升，四季度相关信访量较一季度下降62%。

3.有效回应管理效能类建议

重视员工对公司管理的合理化建议，受理流程优化、服务改进、作风建设等方面信访事项76件。对其中具有可行性的28条建议予以采纳，如简化报销审批流程、增设员工休息区、优化食堂供餐模式等，推动管理部门改进工作措施19项，员工对管理服务的满意度提升8.3个百分点。

（三）深化源头治理，筑牢稳定防线

1.加强信访隐患排查预警

建立“月排查、季研判”机制，各部门每月报送信访隐患清单，领导小组每季度召开风险研判会，全年排查梳理信访风险点26个，制定防控措施38条。针对重大改革举措、重要政策出台等情况，提前开展风险评估，如在机构改革期间，通过座谈会、意见征集等方式收集员工意见53条，调整优化改革方案7项，确保改革平稳推进。

2.推进信访矛盾多元化解

整合信访、工会、法务等力量，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，全年调解各类纠纷47起，调解成功率达91.5%。对情绪激烈、诉求复杂的信访事项，实行“领导包案制”，由公司领导牵头协调处理，成功化解群体性信访苗头3起，避免矛盾升级扩大。

3.强化信访宣传引导

通过公司官网、公众号、宣传栏等渠道，发布信访政策解读、典型案例分析等内容68篇，组织“信访知识进部门”活动12场，引导员工依法理性表达诉求。制作《信访办理流程图》《常见问题解答手册》等材料，提高员工对信访程序的知晓率，推动信访工作从“被动受理”向“主动服务”转变。

三、存在的问题与不足

（一）信访工作机制仍需完善

部分基层部门对信访工作重视程度不足，存在“重业务、轻信访”的现象，办理过程中偶有推诿拖延情况。跨部门协调机制不够顺畅，涉及多部门的信访事项办理效率有待提升，全年因部门协同问题导致办理超时的事项占比3.2%。

（二）源头治理能力有待加强

对信访数据的分析运用不够深入，未能及时从共性诉求中发现管理漏洞，