客户需求分析技巧考卷​.docx

客户需求分析技巧考卷?

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）

1.在客户需求分析中，客户明确表达出来的、希望产品或服务具备的功能或特性通常属于哪种需求？

A.潜在需求

B.隐性需求

C.显性需求

D.表面需求

2.与焦点小组相比，一对一访谈的主要优势在于？

A.能够收集到更广泛的观点

B.成本效益更高

C.更容易激发参与者的互动和灵感

D.更适合获取定量数据

3.“用户画像（Persona）”在需求分析中的作用主要是？

A.详细记录用户的技术参数

B.模拟典型用户的行为模式和心理需求，以便更好地理解和服务他们

C.对用户进行市场细分

D.评估用户购买力

4.当需要快速收集大量用户的初步反馈时，以下哪种方法可能最为合适？

A.深度访谈

B.用户观察

C.问卷调查

D.JAD会议

5.在需求分析过程中，倾听的目的是什么？

A.为了反驳客户的观点

B.为了快速结束对话

C.为了准确理解客户的真实意图、顾虑和未明确表达的需求

D.为了向客户展示自己的专业度

6.需求的“可行性”原则指的是？

A.需求必须具有商业价值

B.需求必须符合用户的审美偏好

C.需求在技术、经济、操作等方面都是可以实现的

D.需求必须被大多数用户接受

7.将收集到的、杂乱无章的需求点进行归类、分组，以便更好地理解需求结构和内在联系的技术称为？

A.用户角色设定

B.场景分析

C.亲和图法

D.需求优先级排序

8.以下哪项活动通常不属于需求分析阶段的工作？

A.确定需求的优先级

B.设计最终的产品界面

C.识别和记录用户需求

D.验证需求的正确性

9.“客户说‘我希望系统运行得更快’，这很可能是一个什么需求？”

A.显性需求

B.潜在需求

C.隐性需求

D.必须需求

10.在与客户沟通时，使用封闭式问题的主要目的是？

A.引导客户深入思考

B.快速获取特定、明确的信息

C.表达对客户的关心

D.展示自己的沟通技巧

二、多项选择题（每题3分，共15分。下列每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。多选、错选、少选、未选均不得分。）

1.以下哪些属于客户需求分析的重要输出物？

A.用户画像

B.需求规格说明书

C.产品原型

D.可行性分析报告

E.访谈记录

2.影响客户需求分析效果的主要因素包括？

A.客户的沟通能力

B.分析人员提问的技巧

C.分析方法的选择是否得当

D.时间和预算的限制

E.产品的最终定价策略

3.在进行用户访谈时，以下哪些做法是有益的？

A.提前准备好访谈提纲

B.创造一个轻松、开放的交流环境

C.在访谈过程中随时打断客户以纠正错误

D.积极倾听，并适时追问

E.围绕自己预设的答案引导客户

4.以下哪些属于需求分析过程中可能遇到的挑战？

A.客户需求不明确或经常变化

B.客户不愿意分享真实想法

C.分析人员对客户行业缺乏了解

D.缺乏足够的时间或资源

E.内部部门之间对需求理解存在分歧

5.“挖掘隐性需求”的技巧包括？

A.提问“为什么”问题

B.观察用户在无压力环境下的行为

C.分析用户遇到的痛点或抱怨

D.直接询问用户“你还有什么其他想说的吗？”

E.只关注用户明确提出的功能要求

三、名词解释（每题4分，共20分。请为下列名词提供简洁、准确的定义。）

1.需求优先级排序

2.用户画像（Persona）

3.需求变更

4.焦点小组

5.场景分析

四、简答题（每题6分，共30分。请简要回答下列问题。）

1.简述进行客户需求分析的主要目的。

2.与直接访谈法相比，问卷调查法有哪些优缺点？

3.解释什么是“以用户为中心”的需求分析理念，并简述其核心思想。

4.在需求分析过程中，倾听技巧的重要性体现在哪些方面？

5.