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任务1拓展练习参考答案
一、单项选择题
1.D2.C3.D4.C5.C
二、填空题
1.满意度
2.耐心指导
3.信任
4.大数据
5.诚信
三、简答题
1.农村电商售后服务面临的挑战：
物流配送难：农村网点少、路难走，快递慢、易丢件，生鲜易变质；
信息不对称：农民不懂电商售后流程（如咋申请退换），商家难实时沟通；
维权意识弱：农民怕麻烦、不知咋维权，遇问题自认倒霉；
维修网点少：大家电、农机等坏了，没附近网点修，售后难。
2.构建完善农村电商售后服务体系的措施：
物流升级：建农村物流驿站、冷链仓库，和快递公司谈合作，保配送快、损少；
客服多元：开电话、微信、抖音客服，实时
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