露营基地管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强露营基地的管理，保障游客的安全和合法权益，提高服务质量，促进露营旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合本基地实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本露营基地的所有设施、服务和活动。

第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则，确保游客的人身安全和财产安全。

第四条本基地应定期对管理制度进行修订和完善，确保管理制度与国家法律法规及行业标准保持一致。

第二章管理机构及职责

第五条露营基地设立管理委员会，负责基地的全面管理工作。

第六条管理委员会职责：

1.制定和实施露营基地管理制度；

2.负责基地的安全、卫生、消防、环保等工作；

3.监督检查各部门和岗位的执行情况；

4.处理游客投诉和突发事件；

5.定期向相关部门报告基地运营情况。

第七条露营基地设立以下部门：

1.营销部：负责市场调研、产品开发、宣传推广、客户关系管理等；

2.财务部：负责财务核算、成本控制、资金筹措等；

3.设施设备部：负责基地设施设备的维护、保养、更新等工作；

4.安全保卫部：负责基地的安全巡逻、消防监控、突发事件处理等；

5.服务部：负责游客接待、住宿、餐饮、娱乐等服务的提供；

6.清洁卫生部：负责基地的清洁卫生、垃圾处理等工作。

第八条各部门职责：

1.营销部：负责制定营销策略，拓展客源，提高知名度；

2.财务部：负责财务管理，确保资金安全，提高经济效益；

3.设施设备部：负责设施设备的日常维护，确保设备安全、可靠；

4.安全保卫部：负责基地安全，预防和处理各类安全事件；

5.服务部：提供优质服务，提高游客满意度；

6.清洁卫生部：保持基地环境整洁，提供舒适的休闲环境。

第三章游客管理

第九条游客入园需遵守以下规定：

1.预订：游客需提前预订，预订成功后按照约定时间入园；

2.门票：游客需购买门票入园，门票包含入园、住宿、餐饮、娱乐等服务；

3.行李：游客携带的行李物品不得超过规定重量，严禁携带危险品；

4.服从管理：游客应服从基地管理，遵守基地规定，尊重当地风俗习惯；

5.保护环境：游客应爱护基地环境，不乱扔垃圾，不破坏植被。

第十条游客入园后，应遵守以下规定：

1.住宿：游客应按照预订的房间住宿，不得擅自改变房间；

2.餐饮：游客应按照规定的时间、地点用餐，不得擅自携带食物进入餐厅；

3.娱乐：游客应按照规定的时间、地点参加娱乐活动，不得擅自进行其他娱乐活动；

4.禁止事项：游客不得在基地内吸烟、酗酒、赌博、打架斗殴等。

第四章安全管理

第十一条安全保卫部负责基地的安全管理工作，包括：

1.制定安全管理制度，并组织实施；

2.负责基地的消防、安防设施设备的维护、检查；

3.定期进行安全培训，提高员工的安全意识；

4.负责处理突发事件，确保游客安全。

第十二条露营基地应建立健全以下安全制度：

1.消防安全制度：制定消防安全计划，定期进行消防演练，确保消防设施设备完好；

2.防盗安全制度：加强巡逻，提高防范意识，确保游客财物安全；

3.应急预案：制定应急预案，明确各部门的职责，确保在突发事件发生时能够迅速有效地进行处置；

4.交通安全制度：确保停车场、道路等交通安全设施完好，加强交通安全管理。

第五章服务质量

第十三条服务部负责基地的服务质量管理工作，包括：

1.制定服务质量标准，并组织实施；

2.对员工进行服务技能培训，提高服务质量；

3.定期进行服务质量检查，及时发现问题并整改；

4.收集游客意见，改进服务质量。

第十四条服务部应确保以下服务质量：

1.接待服务：热情、周到、礼貌，提供快速、准确的信息咨询服务；

2.住宿服务：提供舒适、卫生的住宿环境，确保游客休息好；

3.餐饮服务：提供美味、卫生的餐饮服务，满足游客的饮食需求；

4.娱乐服务：提供丰富多彩的娱乐活动，满足游客的休闲需求。

第六章违规处理

第十五条游客在露营基地内违反本制度规定，经劝阻无效的，基地有权采取措施，包括但不限于：

1.限期离园；

2.取消预订；

3.通报公安机关。

第十六条员工违反本制度规定，经劝阻无效的，基地有权给予以下处罚：

1.警告；

2.记过；

3.离职。

第七章附则

第十七条本制度由露营基地管理委员会负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性质，具体内容需根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强露营基地的管理，保障游客的人身和财产安全，维护露营基地的正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合露营基地实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于露营基地的所有工作人员、游客及活动组织