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●求得具体；●要求对人；●对你所求的人要有利；●要用坚定的信心去求；●不断地求，直到实现目标为止。要求的五原则（1）四、如何作有效沟通第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助；●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。要求的五原则（2）四、如何作有效沟通第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日●沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解；●检查沟通效果的方法：??请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。检查沟通的效果（1）四、如何作有效沟通第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。检查沟通的效果（2）四、如何作有效沟通第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日●聆听应注意的事项（1）——和说话者的眼神保持接触；——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；——提醒自己不可分心，必须专心一致；——点头、微笑、身体前倾、记笔记；——回答或开口说话时，先停顿一下；——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；四、如何作有效沟通第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日●聆听应注意的事项（2）——在心理描绘出对方正在说的；——多问问题，以澄清观念；——抓住对方的主要观点是如何论证的；——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。四、如何作有效沟通第35页，共48页，星期日，2025年，2月5日●唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀●利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果●用“如何”问句取代“为何”问句正确地提问四、如何作有效沟通第36页，共48页，星期日，2025年，2月5日●正确提问的价值观——人生所发生的每一件事，对于我们的将来都有帮助；——与别人沟通时，应珍视它所带来的信息。四、如何作有效沟通第37页，共48页，星期日，2025年，2月5日沟通协调技巧第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日内容一.沟通的基本认知二.沟通的基本价值观三.沟通的基本常识四.如何进行沟通五.结束语第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日一.沟通的基本认知溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動。溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果。溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解。第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日一、沟通的基本认知成功沟通三步曲：第一步：拉近彼此距离第二步：有效进行交流第三步：达成信任，做成朋友第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标●一流的沟通者都象一位太极高手一、沟通的基本认知做一个弹性的沟通者第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，---而代之以下列说法：》据我了解，事情是这样子；》如果我没有记错，我想事情是这样；》我猜想事情是不是该这样；》就我看来，事情是不是该如此。---像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧一、沟通的基本认知第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日●“你说的很有道理，但是??”——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“也”一、沟通的基本认知第7页，共48页，星期日，2025年，2月5日●“我感谢你的意见，同时也??”●“我尊重你的看法，同时也??”●“我同意你的观点，同时也??”●“我尊重你的意图，同时也??”“合一架构”（1）一、沟通的基本认知第8页，共48页，星期日，20