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软件项目售后服务及维护协议

第一章合同双方信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方基本信息

1.2.1甲方（供应商/开发者）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

1.2.2乙方（客户/用户）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

第二章软件项目概述

2.1项目名称

_______

2.2软件功能描述

2.2.1软件基本功能：

功能一：

功能二：

功能三：

2.2.2软件特殊需求：

特殊需求一：

特殊需求二：

特殊需求三：

第三章售后服务内容

3.1售后服务期限

3.1.1基础服务期限：自软件交付之日起______年内。

3.1.2付费扩展服务期限：根据乙方需求及双方协商结果，可提供额外付费的扩展服务期限。

3.2基础服务内容

3.2.1软件故障排除：乙方在使用过程中遇到软件故障，甲方应在______小时内响应并提供解决方案。

3.2.2软件升级：甲方将在软件生命周期内提供必要的软件升级，保证软件功能的完善和安全性。

3.3付费扩展服务内容

3.3.1定期系统检查：甲方将定期对乙方系统进行安全性和稳定性检查，保证系统正常运行。

3.3.2系统优化：根据乙方需求，甲方提供系统功能优化服务，提升软件运行效率。

3.3.3技术支持：甲方提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方在使用过程中得到及时的帮助。

第四章售后服务流程

4.1故障报告

4.1.1乙方在发觉软件故障时，应立即通过指定渠道向甲方报告。

4.1.2报告内容应包括：故障现象、发生时间、相关截图或日志等信息。

4.2故障处理

4.2.1甲方收到故障报告后，应立即进行初步判断，并在______小时内确认故障。

4.2.2甲方在确认故障后，应制定解决方案，并在______小时内实施修复。

4.3服务反馈

4.3.1乙方在故障修复后，应对服务进行评价，并提出改进建议。

4.3.2甲方根据乙方反馈，对服务进行持续改进。

第五章售后服务费用

5.1基础服务费用

5.1.1基础服务费用为______元/年，包含在软件项目总费用中。

5.1.2如乙方在基础服务期限结束后，仍需使用基础服务，则需另行支付费用。

5.2付费扩展服务费用

5.2.1付费扩展服务费用根据乙方需求和实际服务内容确定，具体费用以双方协商结果为准。

5.2.2乙方同意，甲方有权根据市场行情调整付费扩展服务费用，并在调整前通知乙方。

5.3付款方式

5.3.1乙方应在合同签订后______日内支付全部服务费用。

5.3.2乙方同意，如因乙方原因导致服务中断，乙方应承担相应费用。

5.4付款期限

5.4.1乙方应在服务费用到期前______日内支付下一期的服务费用。

5.5违约责任

5.5.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。

5.5.2如甲方未按时提供服务，乙方有权要求甲方承担相应责任。

第六章软件维护与服务支持

6.1维护服务范围

6.1.1软件维护服务包括：

定期检查软件运行状况；

对软件进行必要的更新和补丁安装；

提供软件使用指导和技术支持；

保证软件符合最新的安全标准。

6.1.2服务支持包括：

解答用户使用过程中的疑问；

提供远程技术支持；

响应紧急情况下的技术支援。

6.2维护服务响应时间

6.2.1对于非紧急情况，甲方应在收到乙方故障报告后的______小时内响应；

6.2.2对于紧急情况，甲方应在______小时内响应，并尽快提供解决方案。

6.3维护服务记录

6.3.1甲方应记录每次维护服务的内容和结果，并定期向乙方提供维护报告；

6.3.2乙方有权要求查看维护服务记录，并要求甲方提供相关证明材料。

6.4维护服务费用

6.4.1软件维护服务费用将根据实际服务内容和维护频率进行计算；

6.4.2维护服务费用将按年度预付，具体金额由双方在合同中约定。

6.5维护服务期限

6.5.1维护服务期限与基础服务期限一致，即自软件交付之日起______年内；

6.5.2如需延长维护服务期限，乙方应提前______天向甲方提出书面申请。

第七章软件升级与版本更新

7.1升级版本说明

7.1.1甲方将根据市场和技术发展，不定期发布软件升级版本；

7.1.2升级版本将包括新功能、功能优化和安全补丁等。

7.2升级流程

7.2.1甲方发布升级版本后，将通知乙方；

7.2.2乙方应在收到通知后______日内进行升级；

7.2.3如乙方未在规定时间内进行升级，甲方有权停止提供针对旧版本的维护服务。

7.3升级费用

7.3.1升级服务为免费提供，但乙方需承担因升级产生的任何必要费用，