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4S店CSI满意度管理制度.pdf

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    客户满意度制度

    标准流程

    一、客服经理结合本店的实际情况每季度编制满意度调查计划，每月制定和修改满意度

    问卷、话术等相关文件

    二、客服部门需根据计划以电话、短信、面访形式对销售、售后的满意度进行调查，以

    电话回访、面访为主、短信方式为辅。

    三

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