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;;一、业务员与客户之间的关系矩阵;朋友关系：与客户的私人感情很好，但我们的业务对客户的吸引力是弱的。客户不合作。“朋友归朋友，生意归生意。”
合作关系：我们与客户的私人关系是朋友关系，我们的业务也是客户所满意的。只有当利益达到了客户的期望才能达成合作。
竞争关系：业务是客户所期望的，但和客户的私人关系处理的不好，甚至有点糟糕。一旦出现这种客户，如果这个客户实力还比我们现有客户的实力更强的话，那将是一个我们不可忽略的隐患。因为，如果我们的业务对这个实力很强的客户具有足够大的吸引力、而我们跟他的关系又很糟糕（或者是讨厌某个经理，或者是公司政策上的问题……等等），那么，这个客户就会千方百计找一个跟我们类似的业务来和我们竞争。
陌路关系：这是一种完全没有交集的情况，关系不好，业务对客户也没有足够的吸引力；既没有感情、也没有利益，形同陌路。;朋友关系：如果公司不能让出一个让客户满意的利益，我们可以继续保持这种关系，等待公司新业务出来再推荐新业务，平时不要多浪费时间和精力，只要保持正常的联系，一旦公司有了让客户满意的新业务，马上就能达成合作。
竞争关系：有两种情况：一种是竞争已经形成，另一种是竞争即将出现。第一种竞争已成事实，只能做好迎战的准备。针对第二种情况，一定要调查了解清楚客户对公司什么事情不满？是对人还是对政策？搞清楚了客户不满的原因，针对性解决问题就容易一些；然后换一个人再次拜访拜访客户，客户会认为自己受到了公司的重视，同时，有必要出动一些高管人员登门拜访，也可以从客户的亲属入手，多方面增加互信，慢慢修补关系，建立关系，消除误解、达成合作。
陌生关系：这种情况要勤联系，勤拜访，先来个面熟，等慢慢相互了解之后，再开启业务接触。;三、内容小结;
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