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商业银行数字化转型背景下客户体验价值评估体系构建.docx

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    商业银行数字化转型背景下客户体验价值评估体系构建

    一、商业银行数字化转型背景下客户体验价值评估体系构建

    1.1数字化转型对商业银行的影响

    1.2客户体验价值评估体系构建的重要性

    1.3客户体验价值评估体系构建的原则

    1.4客户体验价值评估体系构建的框架

    二、客户体验价值评估指标体系的设计与构建

    2.1指标体系设计的理论基础

    2.2指标体系的设计原则

    2.3指标体系的具体内容

    2.4指标体系的应用与优化

    三、客户体验价值评估方法与技术

    3.1评估方法的选择

    3.2技术手段的应用

    3.3评估方法的整合与应用

    四、客户体验价值评估结果的分析与应用

    4.1评估结果的分析方法

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