辽宁服务区经营管理提升策略探析.pdfVIP

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宁省高速公路实业发展有限责任公司东分公司

辽宁省高速公路服务区经过近几年的快速发展，在经营管理上有了很大的提高，服务质量上也稳步提升，但是

在高质量发展上程度还不够，为了能够有效地提升高速公路服务区的服务质量，应该注重加强队伍建设，提升职工

素质，建设智慧服务区，打造新的经济增长点。

2016年划归辽宁省交通建设投资集团有限责任公司。现

有油品销售、新能源生产销售、客运服务、文化传媒、经

辽宁省全省4355公里高速公路共有服务区74处，其营开发、物业服务六大板块业务，下设6个职能部门、4

中4处为BOT体制，其余70处全部归属辽宁省高速公路个中心、14个分公司及5个子公司，在职员工与从业人员

实业发展有限责任公司。服务区设有餐厅、超市、客房、6000余人，推行多元化经营、科学化管理、高品质服务，

卫生间、加油站、汽车充电、修理厂、停车场等功能区域实现经济效益和社会效益双提升。

和大量人性化服务设施设备。秉承“国有资产的经营者，理模式

公益服务的提供者”的发展定位，公司全体职工竭诚为除BOT服务区独立经营外，全省其他服务区都由辽

过路司乘提供优质、温馨的餐饮购物、加油修理、应急宁省高速公路实业发展有限责任公司集中统一管理。服

救援等服务。务区的日常管理工作由公司的二级监管平台——服务

辽宁省高速公路实业发展有限责任公司成立于区分公司负责，按照千分考核制度所规定的《服务区质

1993年3月，原为辽宁省高速公路管理局直属国有企业，量管理标准》，从质量、卫生、设备设施、安全、财务、人

72722024年第06期/总第658期

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事、行政及行政管理等方面进行全面的管理。公司通过的服务体系，深入开展“塑品牌”和“优营商”专项活

开展质量管理综合大检查、运控检查、专项检查、监控巡动，强化诚信经营体系建设，全面提升服务品质和品牌

查等质量检查及“神秘顾客”暗访等第三方评价过程，对效应，更好地满足过路司乘需求，推动公司实现高质量

服务区的各项工作进行综合验收。发展。同年，制定了《关于进一步强化服务区分公司服

和变务型管理职能的实施办法》，以深化公司经营管理模式

2005年辽宁省高速公路实业发展有限责任公司制订改革，解决了服务区分公司责权不对等、监管积极性不

了千分考核制度，开启了管理的标准化、规范化、制度化足、责任传导不到位等问题，进一步强化服务区分公司

之路。2011年取得了质量管理体系认证（ISO9001），迈向服务型管理职能，推进服务区分公司由以管物业为主向

了更高标准的质量管理台阶。全面推行服务型管理转变，切实将服务区分公司打造成

2016年，公司重点抓党建和纪检工作。随后两年内，为有权力、敢管理、善服务、懂经营、能负责的二级平

各子分公司党员队伍迅速扩大，先后成立了单独的党支台，形成一级抓一级、层层抓落实的管理体系，提升服

部，形成了自成一体的纪检业务体系，加强了党建引领工务水平和管理效率。