足浴店员工管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本店员工管理，提高员工素质，确保服务质量，维护店内秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、收银员、清洁工等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，促进店内和谐发展。

第二章基本要求

第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，服从店长和上级领导的安排。

第五条员工应具备一定的专业技能，能够熟练掌握足浴服务流程和技巧。

第六条员工应遵守国家法律法规，遵守店内各项规章制度，维护店内形象。

第三章入职与培训

第七条新员工入职前需进行面试，合格后方可录用。

第八条新员工入职后需接受为期一周的岗前培训，内容包括：

1.店内规章制度及企业文化；

2.足浴服务流程及技巧；

3.足浴产品知识；

4.客户服务礼仪；

5.应急处理能力。

第九条培训结束后，新员工需通过考核，合格后方可独立上岗。

第四章工作职责

第十条前台接待：

1.负责接待顾客，提供热情、周到的服务；

2.协助技师安排顾客服务；

3.负责店内卫生清洁；

4.负责店内物品管理。

第十一条技师：

1.负责为顾客提供专业的足浴服务；

2.按照服务流程和标准，确保服务质量；

3.负责店内卫生清洁；

4.及时向店长汇报工作情况。

第十二条收银员：

1.负责顾客消费的收银工作；

2.负责店内现金和刷卡设备的管理；

3.及时向店长汇报店内财务状况。

第十三条清洁工：

1.负责店内卫生清洁工作；

2.负责店内垃圾处理；

3.保持店内环境整洁。

第五章工作纪律

第十四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十五条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。

第十六条员工应爱护店内设施，不得随意损坏。

第十七条员工应遵守保密制度，不得泄露顾客隐私。

第十八条员工应服从领导安排，不得擅自离岗。

第六章奖惩制度

第十九条奖励：

1.对工作表现优秀、服务质量高的员工给予物质和精神奖励；

2.对提出合理化建议，对店内发展有贡献的员工给予奖励；

3.对在店内活动中表现突出的员工给予奖励。

第二十条惩罚：

1.对违反店内规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处罚；

2.对服务态度恶劣、损害顾客利益的员工，立即辞退；

3.对在工作中造成重大损失或严重后果的员工，依法追究责任。

第七章考核与晋升

第二十一条店内每季度对员工进行一次考核，考核内容包括：

1.工作态度；

2.工作效率；

3.服务质量；

4.专业技能。

第二十二条考核结果作为员工晋升和奖惩的依据。

第二十三条员工晋升需满足以下条件：

1.工作表现优秀，服务质量高；

2.具备一定的专业技能和团队协作能力；

3.通过店内晋升考核。

第八章附则

第二十四条本制度由店长负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

第九章附录

（以下为具体考核标准、奖惩措施等详细内容，可根据实际情况进行调整）

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本制度旨在为足浴店提供一个全面、规范的员工管理体系，以确保店内运营的顺畅和员工的职业发展。实际操作中，可根据店内具体情况和市场需求，对制度进行适时调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本足浴店的经营管理，提高服务质量，确保员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足浴店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、客服、后勤等岗位。

第三条本制度旨在建立规范、高效、和谐的员工管理体系，提升员工素质，促进员工与企业的共同发展。

第二章组织架构与职责

第四条本足浴店设立以下组织架构：

1.店长：全面负责足浴店的经营管理，组织实施本制度，监督各部门工作。

2.副店长：协助店长工作，负责店内日常事务及特殊事件的处理。

3.部门经理：负责本部门的管理工作，执行店长和副店长的指令。

4.前台接待：负责顾客接待、预约、咨询等工作。

5.技师：负责为顾客提供专业的足浴服务。

6.客服：负责顾客投诉处理、意见收集、满意度调查等工作。

7.后勤：负责店内物品采购、库存管理、环境卫生等工作。

第五条各岗位职责如下：

1.店长：负责制定店内管理制度，组织员工培训，确保服务质量，维护店内秩序。

2.副店长：协助店长进行店内管理，处理突发事件，监督各部门工作。

3.部门经理：负责本部门员工管理，确保工作任务的完成，提升部门绩效。

4.前台接待：热情接待顾客，提供优质服务，维护顾客满意度。

5.技师：严格按照操作规程为顾客提供专业足浴服务，确保服务质量。

6.客服：及时处理顾客投诉，收集顾客意见，提高顾客满意度。

7.后勤：确保店内物品供应充足，保持店内环境卫生。

第三章员工招聘与培训

第六条员工招聘：