高级客服培训.pptxVIP

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高级客服培训;CATALOGUE;01;;专业技能及知识储备要求;沟通协调能力提升方法;客户服务意识培养;02;了解客户的基本需求,包括产品咨询、售后支持、投诉处理等,确保准确识别。;保持耐心,认真倾听客户的陈述,不打断客户,给予客户充分表达的机会。;投诉受理;客户满意度提升策略;03;;忠诚度计划设计;回访关怀策略制定;;04;客服工作压力来源分析;压力管理技巧和方法介绍;;;05;鼓励团队成员积极参与;领导力在客服团队中至关重要,能够帮助团队成员明确目标、分工合作、解决问题,带领团队完成任务。;如何提升个人影响力及团队协作能力;给予认可和奖励;06;通过反思自己的工作表现和经验,找出不足之处并制定改进计划。;深入了解所在行业的最新动态、政策法规和市场需求。;阅读行业报告、专业书籍、期刊等,保持对行业的敏锐度和洞察力。;;THANKS

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