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2025年北京市招聘社区工作者考试题库及答案

一、公共基础知识部分

1.2024年北京市政府工作报告中提出，要深化“接诉即办”改革，推动“主动治理、未诉先办”。请问“接诉即办”的核心机制是什么？其与“主动治理”的衔接重点体现在哪些方面？

答案：“接诉即办”的核心机制是“民有所呼、我有所应”，通过12345市民服务热线为枢纽，建立“接单—派单—办理—反馈—考评”的全流程响应体系，要求各部门在规定时限内解决群众诉求。与“主动治理”的衔接重点体现在三方面：一是通过大数据分析高频诉求，识别共性问题（如老旧小区停车难、物业纠纷等）；二是推动“吹哨报到”机制延伸，由解决个案转向系统治理（如联合多部门制定区域改造方案）；三是强化社区网格的前端感知能力，通过网格员日常巡查提前发现问题隐患，实现从“响应诉求”到“预防问题”的转变。

2.根据《中华人民共和国民法典》，社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，若犬主未按规定佩戴犬牌且未牵绳，责任应如何划分？若儿童监护人存在疏忽（如未及时制止儿童挑逗犬只），责任是否会减轻？

答案：根据《民法典》第一千二百四十五条、第一千二百四十六条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应承担侵权责任；但能证明损害是因被侵权人故意或重大过失造成的，可以不承担或减轻责任。本事件中，犬主未按规定佩戴犬牌、未牵绳（违反北京市养犬管理规定），属于未对动物采取安全措施，应承担侵权责任。若儿童监护人存在疏忽（如未制止儿童挑逗犬只），需结合具体情节判断：若儿童挑逗行为是损害发生的主要原因（如故意拉扯犬只尾巴），可认定被侵权人存在重大过失，法院可能判决减轻犬主责任（如承担70%赔偿）；若挑逗行为轻微且犬主未牵绳是主要原因，则犬主仍需承担主要责任。

3.北京市“十四五”社区服务体系建设规划中提出，要打造“15分钟生活圈”。请简述“15分钟生活圈”的核心服务内容及社区工作者在其中的职责。

答案：核心服务内容包括：基本公共服务（社区卫生服务站、养老服务中心、幼儿园等）、便民商业服务（便利店、快递点、维修店等）、文化体育服务（社区图书馆、健身广场、老年活动中心等）、社会治理服务（社区警务室、矛盾调解室、志愿服务站等）。社区工作者职责：一是需求调研，通过入户走访、问卷收集居民对“15分钟生活圈”的具体需求（如是否需要增设早餐点、老年餐桌）；二是资源整合，对接街道、企业、社会组织，推动服务设施落地（如协调物业提供场地建设快递驿站）；三是运营监督，定期巡查服务点运营情况（如检查社区卫生服务站是否按承诺时间开放），收集居民反馈并推动改进；四是宣传引导，通过社区公众号、楼门会等方式告知居民服务网点位置及使用方式，提升服务知晓率。

二、社区工作专业知识部分

4.社区工作的“地区发展模式”与“社会策划模式”的主要区别是什么？在老旧小区改造中，如何结合两种模式推动工作？

答案：主要区别：地区发展模式强调居民参与，通过组织社区成员合作解决问题，提升社区自组织能力（如发动居民讨论改造方案）；社会策划模式侧重专家主导，通过理性分析制定计划（如聘请规划师设计改造图纸）。在老旧小区改造中，可分阶段结合：前期采用地区发展模式，召开居民议事会收集改造需求（如是否保留老槐树、增设电动车充电桩），形成“需求清单”；中期引入社会策划模式，由街道牵头联合规划、住建部门，结合专业标准和居民需求制定改造方案（如确定楼体保温层厚度、停车位配比）；后期回归地区发展模式，组织居民成立“改造监督小组”，参与施工监督并反馈问题（如施工噪音扰民、材料质量），确保改造效果符合居民预期。

5.社区志愿服务中，常出现“注册志愿者多、实际参与少”的问题。请从需求匹配、激励机制、组织管理三个方面提出解决对策。

答案：需求匹配：建立“志愿服务需求库”和“志愿者特长库”，通过线上平台（如社区微信小程序）实现双向匹配（如退休教师可匹配“课后托管”，医护人员可匹配“健康讲座”）；定期发布“微项目”（如“1小时楼道清洁”“周末儿童绘本共读”），降低参与门槛。激励机制：推行“时间银行”制度，记录志愿者服务时长，兑换社区服务（如免费理发、优先使用社区活动室）；设立“季度之星”“年度模范”等荣誉称号，通过社区公告栏、公众号宣传典型；联合辖区企业提供优惠（如超市购物折扣、影城体验券）。组织管理：成立“志愿者之家”，配备专职社工负责培训（如应急救护、沟通技巧）；将志愿者按特长分组（如文艺组、维修组、宣传组），定期开展小组活动增强归属感；建立“服务反馈”机制，及时向志愿者告知服务成效（如“您参与的环境整治后，本楼垃圾分类准确率提升20%”）。

6.某社区拟开展“邻里文化节”活动，目标是提升居民参与度、促进邻里互动。请设计活动方案的核心环节，并说明每个环节的设计意图。