销售业务流程及管理规范测试卷附答案.docx

销售业务流程及管理规范相关知识测试试卷

一、选择题

1、顾客满意度调查管理制度适用于（）范围*

A、营销中心(正确答案)

B、产品部(正确答案)

C、客服部(正确答案)

D、相应责任职能部门(正确答案)

2、在处理投诉的时候需要向投诉人了解()信息*

A、了解是哪个市场、哪个渠道购买(正确答案)

B、产品名称、规格(正确答案)

C、产品的生产日期(正确答案)

D、投诉产品的情况(正确答案)

3、冷柜报废流程（多选）*

A.确认冷柜情况:经销商和城市经理/销区/特区经理确认冷柜报废明细。(正确答案)

B.现场鉴定:将需要报废冷柜集中一地，由供应商售后实地核对冷柜数量并对冷柜进行检测，出具《