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众享通汇集团标准文件
编号：
SD-SOP-001
类型：
SOP
版本号
修订人
审批人
修订日期
生效日期
0.1
案场标准化流程
一、目标
为了规范各员工单统一的流程规范，提升专业度及服务质量。
二、程序
项目
操作
注意
1、轮岗接待
?置业顾问A因外出或请假不在现场的：不安排轮岗，由B直接轮见客户。
?自来客户进场过的：由原接待的置业顾问继续接待，以第一次进场时间为准为其保留30天保护期，保护期过了没成交的，算公客。（指定的另算）
?置业顾问在谈客户时，其他置业顾问主动帮忙不存在分单。
?轮见客户按签到顺序进行：如出现轮错或抢客户现象，则该置业顾问所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待的置业顾问。
?如果分销不让原置业顾问接待的，一定要换指定的置业顾问接待，成交提成按原置业顾问分配8，另一置业顾问分配2，业绩归属原置业顾问。
?原置业顾问因外出或请假不在现场的，按上面“操作第五条”来办。
?置业顾问轮岗期间必须时刻关注来客，及时做好接待，不得开小差或擅自离岗。
2、接待客户
?讲盘分正规讲盘和亲情讲盘。
?正规讲盘适用于3人以上团队客户，要求声音洪亮，自信，谈吐标准，流畅。
?亲情讲盘适用于三人及以下个体客户，要求声音清晰，自信，突出重点，和客户有互动。
?谈客户过程中要求对户型，房型熟悉，了解透彻，写置业计划表之前必须查看销控。
?计算填写置业计划表控制在三分钟左右，要求全面准确。
?确定客户下定交钱一定要快速填写所需材料，尽快先交完钱。交钱以后再办理其他相关手续。
3、办理手续，整理资料
?如外地客户，尽量在客户在当地期间把能办理拿到的资料拿到手，其余实在无法拿到的资料提醒客户并且说明要求。
?有关房屋维修基金已经契税方面要在客户交钱以后办理手续期间跟客户讲明，尽量本人亲自来办理缴纳，如实在无法亲自办理可委托我们公司代办，说明代办费用收费标准。
4）、后期收款以及收集资料
?【温馨提示】XXX先生/女士，您好，国门金茂大厦温馨提醒您，您在本项目（付款方式）购买的X栋X层X号房产，（什么款项，如：分期第二笔款项）将于X年X月X号到期，请如期缴款，以防对您的手续办理带来不便，谢谢。
5）、客户服务及维护
?在完成与客户的买卖关系后，客户档案留底一个月，由经理决定销毁或是延期销毁。
三、附件
无
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