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商务社交与客户开发技巧培训课件

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CONTENTS

01

商务社交基础

02

客户开发策略

03

商务谈判技巧

04

维护客户关系

05

案例分析与实操

06

培训课程总结

商务社交基础

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01

社交网络的重要性

通过社交网络平台，个人和企业可以展示专业成就，建立行业内的良好形象。

建立专业形象

社交网络提供了一个平台，让商务人士能够轻松结识新朋友，拓展自己的人脉圈。

拓展人脉资源

利用社交网络，企业能够快速获取行业动态和市场信息，为决策提供数据支持。

获取市场信息

商务礼仪规范

在商务场合中，穿着应正式得体，如男士西装领带，女士职业套装，以展现专业形象。

着装要求

01

交换名片时应双手递出并接受，仔细阅读对方名片，表示尊重和重视对方。

名片交换

02

商务宴请时，应遵循主随客便原则，注意用餐顺序、餐具使用等细节，体现个人修养。

餐桌礼仪

03

在会议中发言要简明扼要，避免打断他人，尊重他人意见，展现良好的沟通能力。

会议中的发言

04

有效沟通技巧

在商务交流中，积极倾听对方观点，通过肢体语言和反馈问题展现真诚关注，建立信任。

倾听的艺术

01

使用简洁明了的语言表达自己的想法和需求，避免使用行业术语或复杂概念，确保信息准确传达。

清晰表达

02

通过眼神交流、面部表情和身体姿态等非言语方式，增强沟通效果，传递积极的社交信号。

非言语沟通

03

客户开发策略

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02

目标市场分析

通过市场调研和数据分析，确定目标市场的客户群体特征，如年龄、性别、收入水平等。

识别潜在客户群体

通过问卷调查、访谈等方式，了解目标市场的需求强度和潜在增长点，为产品开发提供依据。

评估市场需求

研究竞争对手的市场定位、产品特点及客户反馈，找出差异化的竞争策略。

分析竞争对手

客户关系建立

通过一贯的诚信行为和优质服务，建立与客户之间的信任，为长期合作打下坚实基础。

建立信任基础

根据客户的特定需求提供定制化服务，展现对客户的重视和关怀，增强客户满意度。

个性化服务提供

定期与客户进行沟通，了解需求变化，及时跟进，保持关系的活跃度和紧密性。

定期沟通与跟进

与客户共同设定可实现的业务目标，通过合作达成目标，加深双方的合作关系。

共同目标设定

01

02

03

04

潜在客户挖掘

通过市场细分，识别出具有相似需求和特征的潜在客户群体，以便更精准地进行营销。

01

市场细分

利用社交媒体工具分析用户行为和兴趣，挖掘出对产品或服务感兴趣的潜在客户。

02

社交媒体分析

运用CRM系统追踪客户互动历史，识别出有潜力转化为实际客户的潜在客户。

03

客户关系管理(CRM)系统

商务谈判技巧

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03

谈判前的准备

准备详尽的数据报告、案例分析和相关法律文件，以支持自己的谈判立场和提议。

准备谈判材料

明确自己的底线和期望目标，制定灵活的谈判策略，确保谈判结果符合预期。

设定谈判目标

深入研究对方公司的历史、文化、业务范围及市场地位，为谈判策略提供依据。

了解对手背景

谈判过程中的策略

建立共同基础

在谈判开始时寻找共同点，建立信任基础，有助于双方在后续议题上达成共识。

灵活运用沉默

适时的沉默可以给对方思考的空间，同时也能观察对方的反应，为下一步策略调整提供依据。

提出替代方案

当谈判陷入僵局时，提出创新的替代方案可以打破僵局，为双方找到新的合作点。

谈判后的跟进

发送感谢信

谈判结束后，及时发送感谢信给参与谈判的各方，以示尊重和专业。

整理会议记录

安排后续会议

如果需要进一步讨论或解决未决问题，安排并确认后续会议的时间和地点。

整理谈判会议的详细记录，包括决策点、未解决的问题和后续行动项。

制定后续行动计划

根据谈判结果，制定具体的后续行动计划，并明确责任人和完成时间。

维护客户关系

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04

客户满意度提升

01

定期跟进与反馈

通过定期跟进客户使用产品或服务的情况，并及时收集反馈，可以有效提升客户满意度。

03

快速响应问题

对客户提出的问题和投诉迅速响应并解决，可以增强客户的信任感和满意度。

02

个性化服务体验

根据客户的特定需求提供定制化服务，让客户感受到专属的关怀和重视，从而提高满意度。

04

增值服务提供

提供超出客户期望的增值服务，如额外的咨询或优惠，有助于提升客户满意度和忠诚度。

客户忠诚度建立

通过定期的电话、邮件或面对面会议，及时了解客户需求，增强客户对品牌的信任感。

定期跟进与沟通

根据客户的特定需求提供定制化解决方案，让客户感受到专属的关怀和服务。

提供个性化服务

举办客户答谢活动或提供优惠券、积分奖励，以实际行动表达对客户的感激之情。

客户回馈活动

鼓励满意的客户推荐新客户，通过奖励机制增强客户推荐的积极性，扩大品牌影响力。

建立客户推荐计划

客户反馈的处理

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