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敬老院服务制度

1、服务敬老院员工必须团结一致，工作中主动热情、细致周到。

2、服务敬老院员工上班不得无故请假，不迟到不早退，有急事提前请假。

3、服务敬老院员工必须着装整洁，对老人有礼貌，态度诚恳，工作负责。

4、服务对象提出服务要求无论有偿、无偿均做到一视同仁，及时处理。

5、服务人员必须对服务对象做到“五不准”：不准辱骂服务对象；不准歧视、虐待、戏弄服务对象；不准向服务对象或家属索要财物；不准损坏、丢失、私拿服务对象财物；不准让服务对象帮干本职内的工作。

6、设置负责接待和处理老年人投诉的专门人员或电话，并做好记录。

7、定期对服务质量进行评估或考核，查处虐老、欺老现象，并做好记录。

8、至少每年进行一次服务质量满意度调查，并做好记录。