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《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》

范围

本规范规定了安全技术防范系统维护保养和维修服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务质量控制、人员要求、记录与档案管理等内容。本规范适用于各类安全技术防范系统（以下简称安防系统）的维护保养和维修服务活动。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50348-2018安全防范工程技术标准

GA/T75-1994安全防范工程程序与要求

GA/T367-2001视频安防监控系统技术要求

GA/T394-2002出入口控制系统技术要求

GA/T644-2006电子巡查系统技术要求

术语和定义

安全技术防范系统

利用各种技术手段和设备，对需要防范的区域、目标等进行监控、探测、报警、控制等，以预防和制止违法犯罪行为，维护社会公共安全的系统，包括视频安防监控系统、入侵报警系统、出入口控制系统、电子巡查系统等。

维护保养

为确保安防系统正常运行，按照一定的周期和标准，对系统设备进行检查、清洁、调试、紧固、润滑等工作，及时发现并排除潜在故障隐患的活动。

维修

当安防系统出现故障时，对故障设备或部件进行修复、更换，使系统恢复正常运行的活动。

基本要求

服务机构要求

-应具有独立法人资格，具备从事安防系统维护保养和维修服务的相应资质和能力。

-应建立健全质量管理体系，制定完善的服务管理制度和操作规程。

-应配备必要的维修工具、检测设备和备品备件，以满足服务需求。

服务人员要求

-服务人员应经过专业培训，熟悉安防系统的原理、结构和操作方法，具备相应的维修技能和资质证书。

-应遵守职业道德规范，保守客户的商业秘密和个人隐私。

-应具备良好的沟通能力和服务意识，及时响应客户的服务需求。

服务合同要求

-服务机构与客户应签订书面服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务等条款。

-合同中应明确服务的质量标准和违约责任，以保障双方的合法权益。

服务流程

需求受理

-服务机构应设立专门的服务热线或在线服务平台，及时受理客户的服务需求。

-记录客户的基本信息、系统情况、故障描述等内容，并对服务需求进行初步评估。

现场勘查

-根据服务需求，安排专业技术人员到现场进行勘查。

-详细了解系统的运行状况、故障现象、设备安装位置等情况，制定维修或维护保养方案。

方案制定

-根据现场勘查结果，结合系统的实际情况，制定具体的维护保养或维修方案。

-方案应包括服务内容、服务步骤、所需材料和工具、预计费用和时间等信息。

方案实施

-按照制定的方案进行维护保养或维修工作。

-在实施过程中，严格遵守操作规程，确保施工安全和质量。

验收交付

-服务完成后，由客户对服务质量进行验收。

-服务机构应提供详细的服务报告，包括服务内容、故障处理情况、系统运行状况等信息。

-客户验收合格后，双方办理交付手续。

服务内容

视频安防监控系统

-日常维护保养

-每周检查摄像头的安装位置是否松动、偏移，镜头是否清洁，确保图像清晰。

-每月对监控主机进行系统软件检查和升级，清理磁盘空间，保证系统稳定运行。

-每季度检查传输线路是否正常，有无破损、老化现象，测试信号传输质量。

-半年对存储设备进行数据备份和检查，防止数据丢失。

-故障维修

-当摄像头出现图像模糊、无图像等故障时，检查镜头、电源、信号传输线路等，更换损坏的部件。

-监控主机出现死机、无法录像等问题，进行系统软件调试或重装，检查硬件设备是否损坏。

入侵报警系统

-日常维护保养

-每周检查探测器的灵敏度，调整报警阈值，确保正常探测。

-每月对报警主机进行功能测试，检查警号、声光报警器等报警设备是否正常工作。

-每季度检查报警线路是否完好，有无短路、断路现象，测试报警信号传输是否正常。

-半年对系统的备用电源进行充放电测试，保证在停电时系统能正常工作。

-故障维修

-探测器误报或不报时，检查探测器的安装位置、环境因素，调整或更换探测器。

-报警主机故障时，进行故障诊断和排除，更换损坏的电路板或其他部件。

出入口控制系统

-日常维护保养

-每周检查门禁读卡器的读卡灵敏度，清洁刷卡区域，确保刷卡正常。

-每月对电控锁进行检查，测试开锁、关锁功能，调整锁舌位置，保证门锁正常使用。

-每季度检查门禁控制器的工作状态，检查通讯线路是否正常，进行系统数据备份。

-半年对系统的指纹、