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2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(5卷-选择题)

2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】根据《旅游法》第四十条，导游在遭遇自然灾害等不可抗力时，应优先采取哪种措施？

【选项】A.立即终止合同并索要违约金B.组织游客分散避险C.擅自变更行程绕开危险区域D.向当地文旅部门报备后等待指示

【参考答案】B

【详细解析】选项B符合《旅游法》第四十条关于不可抗力处理的明确规定，导游应第一时间确保游客安全，分散避险是最优先原则。选项A违反合同法原则，因不可抗力导致合同无法履行不适用违约金；选项C可能扩大危险范围；选项D虽需报备但未体现优先保护游客安全的义务。

【题干2】某团队因交通事故延误2小时，导游应优先采取以下哪种沟通方式确保游客权益？

【选项】A.通过微信群发布延误通知B.向旅行社申请赔偿并签订补充协议C.现场协调交通部门恢复路线D.向游客解释后要求签署免责声明

【参考答案】C

【详细解析】选项C符合突发事件处理流程，现场协调是快速解决问题的核心。选项A未体现即时性；选项B需旅行社介入且赔偿标准不明确；选项D可能引发后续法律纠纷，违反《旅游法》第二十五条关于安全保障义务的规定。

【题干3】根据导游服务质量标准，处理游客突发疾病应遵循的三同步原则是什么？

【选项】A.同步报备、同步救援、同步保险B.同步沟通、同步隔离、同步记录C.同步医疗、同步转移、同步善后D.同步通知、同步处理、同步赔偿

【参考答案】A

【详细解析】三同步原则是旅游业突发事件处置标准，即同步向医疗机构报备病情（同步报备）、同步实施急救措施（同步救援）、同步启动旅游意外保险（同步保险）。选项B的隔离措施可能延误救治；选项C的转移需以医疗许可为前提；选项D赔偿属于事后处理范畴。

【题干4】某景区因山洪临时关闭，导游应如何调整行程符合《旅游法》第五十五条？

【选项】A.强制游客参加景区内其他项目B.全额退还团费并支付10%违约金C.将行程改为周边城市游览D.要求游客签署自愿放弃声明

【参考答案】C

【详细解析】选项C符合法定处理程序，根据《旅游法》第五十五条，因景区关闭导致合同无法履行时，旅行社应安排变更行程或退还费用。选项A违反安全原则；选项B违约金比例超出法定上限；选项D免责声明无效。

【题干5】处理游客投诉时，三不原则要求导游不得怎么做？

【选项】A.不推诿责任B.不隐瞒事实C.不拒绝调解D.不签署书面承诺

【参考答案】A

【详细解析】三不原则（不推诿、不隐瞒、不拖延）是投诉处理核心，选项A直接违反该原则。选项B隐瞒事实可能构成欺诈；选项C拖延会损害游客权益；选项D书面承诺需符合《旅游投诉处理办法》第三十二条要求。

【题干6】某游客在境外突发食物中毒，导游应立即采取哪种应急措施？

【选项】A.联系我国驻当地使领馆B.自行购买特效药C.要求游客签署医疗放弃书D.联系保险公司理赔

【参考答案】A

【详细解析】根据《出境旅游管理办法》第二十三条，境外突发事件需立即联系我国驻当地使领馆。选项B自行用药可能延误治疗；选项C放弃书无效；选项D需先完成医疗救治。

【题干7】导游在处理交通事故时，根据《旅游意外险条例》应优先收集哪些证据？

【选项】A.当事人身份证复印件B.交通事故责任认定书C.游客病历诊断证明D.导游与司机聊天记录

【参考答案】BC

【详细解析】《旅游意外险理赔规范》要求必须留存事故责任认定书（B）和医疗诊断证明（C）。选项A身份证复印件不具法律效力；选项D属于无关证据。

【题干8】某团队遇台风滞留酒店3天，导游每日应至少向游客说明几次行程变更情况？

【选项】A.1次/天B.2次/天C.3次/天D.随时报告

【参考答案】D

【详细解析】《旅游突发事件应急预案编制指南》规定重大变更需随时报告。选项A/B/C均不符合时效性要求，需通过短信、电话等方式即时告知。

【题干9】处理游客财物丢失应遵循的双确认制度包括哪两项？

【选项】A.确认丢失物品价值B.确认监控录像存在C.确认失主身份D.确认赔偿金额

【参考答案】BC

【详细解析】双确认制度要求确认监控是否存在（B）和失主身份（C）。选项A价值确认需在赔偿前完成但非制度核心；选项D属于后续处理环节。

【题干10】根据《导游服务质量》标准，处理游客投诉的五个一要求是什么？

【选项】A.一张受理回执B.一次调查结论C.一份整改方案D.一个满意结果

【参考答案】ACD

【详细解析】五个一包括受理回执（A）、调查结论（B）、整