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形象岗试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.形象岗的主要职责不包括以下哪一项？

A.接待来访客人

B.维护公司秩序

C.处理客户投诉

D.展示公司形象

2.下列哪项不属于形象岗的基本素质要求？

A.良好的仪表仪态

B.专业的业务技能

C.丰富的娱乐知识

D.优秀的沟通能力

3.形象岗在着装方面应遵循的原则是？

A.时尚潮流

B.舒适为主

C.公司规定

D.个人喜好

4.在接待客户时，形象岗应保持的微笑标准是？

A.露出八颗牙齿

B.自然亲切

C.夸张张扬

D.严肃冷淡

5.形象岗在指引方向时，应使用的手势是？

A.单手指点

B.手掌向上

C.手臂挥动

D.双手抱胸

6.以下哪项不属于形象岗的礼仪规范？

A.站立时双手交叉抱于胸前

B.坐姿端正，不翘二郎腿

C.行走时步伐稳健，不奔跑

D.与客户交谈时保持适当距离

7.形象岗在处理突发事件时，首要任务是？

A.保护公司财产

B.疏散人群

C.报告上级领导

D.记录事件经过

8.下列哪项不属于形象岗在日常工作中的注意事项？

A.保持工作区域整洁

B.随时准备接待客户

C.与同事闲聊

D.定期检查仪容仪表

9.形象岗在接听电话时，应首先说？

A.“你好，这里是XX公司”

B.“喂，你找谁？”

C.“有什么事？”

D.“我在忙，稍等。”

10.在接待重要客户时，形象岗应提前多久到达岗位准备？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

11.形象岗在交接班时，应做哪些工作？

A.直接离开岗位

B.口头简单交接

C.详细记录并核对交接事项

D.无需交接，各自负责

12.下列哪项不属于形象岗应具备的职业素养？

A.责任心

B.耐心

C.好奇心

D.细心

13.形象岗在引导客户时，应走在客户的哪个位置？

A.前方

B.后方

C.左侧

D.右侧

14.在遇到公司高层领导时，形象岗应如何行礼？

A.鞠躬

B.敬礼

C.点头微笑

D.行注目礼

15.形象岗在发现公司安全隐患时，应如何处理？

A.立即报告上级

B.自行处理

C.置之不理

D.通知保安部门

16.下列哪项不属于形象岗在日常工作中的禁忌行为？

A.玩手机

B.吃零食

C.整理仪容

D.与客户争吵

17.形象岗在与客户沟通时，应保持的语气是？

A.热情友好

B.冷淡敷衍

C.傲慢无礼

D.急躁冲动

18.在遇到紧急情况时，形象岗应首先确保？

A.个人安全

B.客户安全

C.公司财产安全

D.现场秩序

19.形象岗在值班期间，如需暂时离开岗位，应？

A.直接离开

B.通知同事代为值守

C.无需告知任何人

D.报告上级领导并获得批准

20.下列哪项是形象岗在接待客户时，应避免的行为？

A.主动问好

B.热情引导

C.低头玩手机

D.耐心解答疑问

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.形象岗的基本职责包括哪些？

A.接待来访客人

B.维护公司秩序

C.处理客户投诉

D.展示公司形象

E.保管公司财物

2.形象岗在着装方面应注意哪些方面？

A.符合公司规定

B.整洁干净

C.时尚潮流

D.搭配得当

E.舒适为主

3.形象岗在接待客户时，应遵循的礼仪规范包括哪些？

A.面带微笑

B.主动问好

C.热情引导

D.耐心解答疑问

E.随意谈论私人话题

4.形象岗在处理突发事件时，应采取的措施包括哪些？

A.保持冷静

B.立即报告上级

C.疏散人群

D.保护现场

E.自行处理

5.下列哪些行为属于形象岗在日常工作中的禁忌？

A.玩手机

B.吃零食

C.与客户争吵

D.与同事闲聊

E.整理仪容仪表

6.形象岗在交接班时，应交接的内容包括哪些？

A.当班期间发生的重要事件

B.遗留问题和待办事项

C.岗位物品和设备状况

D.个人情绪状态

E.交接时间

7.形象岗在与客户沟通时，应避免的行为包括哪些？

A.使用专业术语

B.态度冷淡

C.打断客户发言

D.敷衍了事

E.主动了解客户需求

8.形象岗在展示公司形象时，应注重哪些方面？

A.仪表仪态

B.言行举止

C.专业技能

D.公司文化宣传

E.个人兴趣爱好

9.下列哪些因素会影响形象岗的工作表现？

A.个人素质

B.业务技能

C.工作态度

D.薪资待遇

E.团队协作

10.形象岗在维护公司秩序时，应采取的措施包括哪些？

A.巡视检查

B.纠正违规行为

C.记录违规情况

D.直接处罚违规者

E.及时报告上级

三、判断题（每题2分，共20