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中国医疗管理科学2025年3月第15卷第2期
月ChineseJournalofMedicalManagementSciences,Mar.2025,Vol.15No.287
研究与实践
智慧化管理模式对提高放射治疗就诊效率和
医患满意度的效果分析
余旭周雅娟汪播沈吉吕杰
【摘要】目的探索放射治疗高效运行机制，实现提质增效，全面提升医患满意度。方法采用供应商一投人一流程一产出一
顾客（Supplier-Input-Process-Output-Customer,SIPOC）模型、就诊效率（ProcessCycleEficiency,PCE）分析法发现放疗全流程
痛点，使用鱼骨图、名目团体法确定需要优先解决的问题；制定持续改进方案，通过加强信息化建设、建立效率监测绩效考评
机制、设定改善目标等举措，优化服务流程；以上机治疗等待时间和医患满意度为观察指标，评估改进效果。结果上机治疗等
待时间明显缩短，限时完成率即10天内放射治疗率由18%提升至51%；就诊效率由12%提升至16%；医患满意度显著提升，
患者满意度从93%提升至98%；医生满意度从80%提升至95%，物理师和技师满意度从85%提升至95%。通过信息化建设，
数据信息后台自动采集，实现放疗子系统互联互通。结论实施智慧化的放疗服务模式，对放疗流程实行全程闭环管理，提升服
务能力，改善患者就医体验；搭建可视化的数据管理平台，实现数据流的互联互通，对强化质量控制、提升工作效率、激发持
续改进的内生动力、提升科室综合竞争力具有明显效果。
【关键词】放疗流程；智慧化；量化评价；就诊效率；满意度
【中图分类号】R197
Analysisoftheoutcomesofradiationtherapyvisitefficiencyandpatientsatisfactionimprovedbytheintelligentmanagementmode
YuXu,ZhouYajuan,WangFan,ShenJi,LyuJie.DepartmentofOperationQualityManagement(YuXu,ZhouYajuan),Performance
ManagementDivision/DataCenter(WangFan,ShenJi),DepartmentofRadiotherapy(LyuJie),theAfiliatedHuaianNo.IPeoples
HospitalofNanjingMedicalUniversity,Huaian223300,JiangsuProvince,China
Correspondingauthor:ZhouYajuan,Email:zhouyj0815@
D0I:10.3969/j.issn.2095-7432.2025.02.015
作者单位：223300江苏省淮安市，南京医科大学附属淮安第一医院运营质量管理处（余旭、周雅娟），绩效管理处／数
据中心（汪、沈吉），放疗科（吕杰）
通信作者：周雅娟，Email:zhouyj0815@
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大学出版社，2016：166-167.[11]ISENSEEF,PETERSENJ,KLEINA,etal.nnU-Net:
[7】陈克敏，龚向阳，李澄，等.长三角地区临床放射质量控self-adaptingFrameworkforU-Net-BasedMedicalImage
制标准[M].上海：上海科学技术出版社，2022：43-44.
Segmentation[J/OL].(2018-09-27)[2024-08-26
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