保健公司海外店管理细则.doc

保健公司海外店管理细则

一、总则

本细则旨在规范保健公司海外店的运营管理，确保海外店在公司整体战略框架下，高效、有序地开展业务，实现公司的经营目标，同时提升公司在国际市场的形象和竞争力。保健公司秉持“关爱健康，品质至上”的企业文化，以“提供专业、优质的保健产品与服务，提升全球消费者健康水平”为经营理念，在海外店管理中充分贯彻扁平化管理原则，减少层级，提高决策和执行效率，注重人文关怀，保障员工权益，积极履行社会责任，追求良好的社会效益。

二、适用范围

本细则适用于保健公司在海外设立的所有店铺及其全体员工，同时也适用于与海外店有业务往来的客户群体。海外店包括但不限于独立门店、商场专柜等经营场所。

三、组织架构与职责分工

（一）总部与海外店的关系

总部对海外店实行统一管理与指导，负责制定整体战略、政策和标准，提供资源支持和监督考核。海外店在总部的指导下，根据当地市场情况，自主开展日常经营活动，同时及时向总部反馈市场信息和运营状况。

（二）海外店组织架构

海外店设店长一名，全面负责店铺的日常运营管理工作。店长下设销售团队、售后团队、仓储物流团队等。销售团队负责产品销售和客户拓展；售后团队负责客户咨询、投诉处理和售后服务；仓储物流团队负责产品的库存管理、物流配送等工作。

（三）各岗位主要职责

1.店长职责

-负责海外店的整体运营，制定并执行年度经营计划，确保完成销售目标和利润指标。

-管理店铺员工，组织培训和绩效考核，营造积极的团队氛围，提升员工工作效率和满意度。

-深入了解当地市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略，提升店铺的市场竞争力。

-维护与当地供应商、合作伙伴和政府部门的良好关系，保障店铺运营的顺利进行。

-负责店铺的财务管理，控制成本，合理安排预算，确保店铺财务状况健康稳定。

2.销售团队职责

-积极推广公司保健产品，向客户介绍产品特点、功效和使用方法，解答客户疑问，促进销售成交。

-收集客户信息，建立客户档案，跟踪客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。

-参与市场推广活动，协助店长制定并执行促销方案，提高店铺的知名度和市场份额。

-及时反馈客户意见和市场信息，为公司产品研发和营销策略调整提供参考。

3.售后团队职责

-负责客户咨询服务，通过电话、邮件、在线客服等渠道，解答客户关于产品使用、保养、退换货等方面的问题。

-处理客户投诉，按照公司规定的流程和标准，积极协调相关部门解决问题，确保客户得到满意的答复和解决方案。

-跟进客户售后服务需求，如产品维修、保养、回访等，提高客户对售后服务的满意度。

-收集客户反馈意见，分析客户投诉原因，为公司产品质量改进和服务优化提供建议。

4.仓储物流团队职责

-负责海外店产品的库存管理，定期盘点库存，确保库存数据的准确性，合理控制库存水平，避免积压或缺货。

-负责产品的收货、验货、上架和发货等工作，确保货物的安全、准确和及时流转。

-与供应商和物流合作伙伴保持密切沟通，协调物流配送事宜，确保产品按时、按质送达客户手中。

-优化仓储物流流程，提高工作效率，降低物流成本，保障店铺运营的顺畅进行。

四、管理内容与流程

（一）人员管理

1.招聘与培训

-海外店根据业务需求，在总部指导下制定招聘计划，招聘符合岗位要求的当地员工。招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则，选拔优秀人才。

-新员工入职后，由店长组织开展入职培训，内容包括公司文化、规章制度、产品知识、服务规范等。培训结束后，进行考核，确保新员工具备胜任岗位的能力。

-定期为员工提供专业技能培训和职业发展培训，帮助员工提升业务能力和综合素质。培训方式可以包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。

2.绩效考核

-建立科学合理的绩效考核体系，对海外店员工的工作表现进行定期考核。考核指标包括销售业绩、客户满意度、工作态度、团队协作等方面。

-绩效考核周期为每月或每季度一次，考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励和培训的重要依据。

-店长应及时与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，提出改进建议，帮助员工提升工作绩效。

3.薪酬与福利

-根据当地市场水平和公司薪酬政策，制定海外店员工的薪酬体系，确保薪酬具有竞争力。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。

-为员工提供完善的福利待遇，如法定社会保险、带薪年假、病假、节日福利等。同时，根据公司经营状况和员工表现，发放年终奖金或其他奖励。

-关注员工的工作和生活需求，提供必要的人文关怀，如员工生日福利、定期健康体检、