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清洁服务人员的职责与角色
目录
清洁服务人员的职责与角色（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
总则概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1服务宗旨与核心价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2服务范围与作业范畴界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3服务标准与质量要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
主要工作职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1基础环境维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1.1地面区域清洁保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1.2墙面及天花板处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.1.3天窗与玻璃窗擦拭．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2公共设施管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.2.1洗手间设施维护与消毒．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.2.2消毒设施与设备操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.2.3专用区域整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.3物品搬运与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.3.1轻型物品移动协助．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.3.2被子、布草等织物收纳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.4垃圾处理与废弃物管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.4.1垃圾容器清理与更换．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.4.2废弃物按规定分类投放．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.5日常观察与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.5.1作业区域状态巡查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.5.2发现问题及时上报．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
专业操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.1清洁剂与工具的正确选用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.2安全操作规范与注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.3特殊污渍处理技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.4节能环保作业实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
服务角色定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.1维护健康安全环境的贡献者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
4.2维护空间秩序与整洁的执行者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.3客户体验的重要影响者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.4组织日常运营顺畅的辅助者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
互动与沟通要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
5.1与客户及同事的有效沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
5.2专业、礼貌的服务态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.3对指令的理解与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
持续改进与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
6.1学习新技能与知识．．．．
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