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文旅公司网络应急预案范文

总则

编制目的

为有效应对文旅公司在网络环境中可能遭遇的各类突发事件，最大程度地减少网络安全事件对公司业务运营、品牌形象和客户权益造成的损失，确保公司网络系统的稳定运行和数据安全，特制定本应急预案。

适用范围

本预案适用于文旅公司总部及下属各分支机构在日常运营过程中，所涉及的各类网络系统、信息平台、网站、移动应用等出现的网络安全事件的应急处置工作。

工作原则

1.预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强网络安全日常管理和监测，做好风险评估和预警工作，尽可能避免网络安全事件的发生。

2.快速响应：建立健全快速反应机制，一旦发生网络安全事件，能够迅速采取应对措施，及时控制事态发展，减少损失和影响。

3.统一指挥：在公司应急指挥中心的统一领导下，明确各部门职责和分工，协调各方资源，形成应急处置合力。

4.科学处置：运用科学的方法和技术手段，对网络安全事件进行分析、评估和处置，确保应急处置工作的科学性和有效性。

5.依法合规：严格遵守国家有关法律法规和公司内部规章制度，依法开展网络安全事件应急处置工作。

组织体系及职责

应急指挥中心

公司成立网络安全应急指挥中心，由公司总经理担任总指挥，分管信息技术的副总经理担任副总指挥，成员包括信息技术部、市场部、运营部、财务部、法务部等相关部门负责人。应急指挥中心的主要职责如下：

1.负责制定和修订公司网络应急预案。

2.决定启动和终止应急响应。

3.指挥和协调各部门开展应急处置工作。

4.及时向上级主管部门和相关监管机构报告事件情况。

5.组织对事件的调查和评估，提出改进措施和建议。

应急工作小组

根据应急处置工作的需要，成立以下应急工作小组：

1.技术保障组：由信息技术部人员组成，组长由信息技术部经理担任。主要职责是对网络系统进行监测、分析和故障排除，采取技术措施恢复网络系统的正常运行；负责对受损数据进行备份和恢复；协助其他部门开展应急处置工作。

2.信息发布组：由市场部人员组成，组长由市场部经理担任。主要职责是及时、准确地发布网络安全事件的相关信息，回应社会公众和媒体的关切，维护公司的品牌形象和声誉。

3.业务保障组：由运营部人员组成，组长由运营部经理担任。主要职责是评估网络安全事件对公司业务运营的影响，制定业务恢复方案，确保公司核心业务的连续性。

4.财务保障组：由财务部人员组成，组长由财务部经理担任。主要职责是保障应急处置工作所需的资金，对事件造成的经济损失进行评估和核算。

5.法律合规组：由法务部人员组成，组长由法务部经理担任。主要职责是对事件涉及的法律问题进行分析和处理，确保应急处置工作符合法律法规的要求。

事件分级与预警

事件分级

根据网络安全事件的性质、影响范围和严重程度，将网络安全事件分为四级：特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）。具体分级标准如下：

1.特别重大（Ⅰ级）：公司核心网络系统瘫痪，导致公司所有业务无法正常开展，严重影响公司的运营和声誉，造成重大经济损失；或者公司关键数据泄露，可能对客户权益和社会稳定造成严重影响。

2.重大（Ⅱ级）：公司主要网络系统或多个重要业务系统受到严重攻击，部分业务无法正常运行，对公司的运营和声誉造成较大影响，造成较大经济损失；或者公司大量敏感数据泄露，可能对客户权益造成较大损害。

3.较大（Ⅲ级）：公司部分网络系统或个别重要业务系统受到攻击，业务受到一定影响，但仍可部分正常运行，对公司的运营和声誉造成一定影响，造成一定经济损失；或者公司少量敏感数据泄露，可能对客户权益造成一定损害。

4.一般（Ⅳ级）：公司网络系统出现轻微故障或受到一般性攻击，对业务运营影响较小，未造成明显经济损失和声誉影响。

预警

1.预警分级：根据网络安全威胁的程度，将预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示特别严重、严重、较重和一般四个等级。

2.预警发布：技术保障组负责对网络系统进行实时监测，当发现可能引发网络安全事件的威胁时，及时进行分析评估，并根据预警分级标准发布相应的预警信息。预警信息应包括事件可能发生的时间、地点、影响范围、可能造成的后果等内容。

3.预警措施：收到预警信息后，各部门应根据预警等级采取相应的防范措施。如提高网络安全防护级别、加强对关键系统和数据的监控、做好应急处置准备工作等。

应急响应

响应分级

根据网络安全事件的分级，对应设定四级应急响应级别，分别为Ⅰ级响应、Ⅱ级响应、Ⅲ级响应和Ⅳ级响应。

1.Ⅰ级响应：发生特别重大网络安全事件时，启动Ⅰ级应急响应。应急指挥中心立即组织召开紧急会议，全面部署应急处置工作，调动公司所有资源进行应对。

2.Ⅱ级响应：发生重大网络安全事件时，启动Ⅱ级应急响应。应急指挥中心迅速组织相关