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2025年高等教育文学类自考-03294公共关系案例历年参考题库含答案解析(5套)

2025年高等教育文学类自考-03294公共关系案例历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在公共关系危机处理中，沉默成本理论强调组织应避免因前期投入而放弃纠正错误，下列哪种行为符合该理论？

【选项】A.立即终止争议产品生产B.公开道歉并召回问题产品C.转移公众注意力D.继续销售以降低处理成本

【参考答案】B

【详细解析】沉默成本理论指出，组织应果断止损而非沉溺于已投入的资源。选项B通过召回和道歉快速止损，符合理论核心；选项D延续错误行为会放大损失，选项A和C属于被动应对而非主动纠正。

【题干2】某企业因产品质量问题陷入舆论危机，其公共关系部门首先应采取的行动是？

【选项】A.发布声明解释生产流程B.联系重点媒体进行专访C.组织专家团队公开检测报告D.邀请消费者代表参与协商

【参考答案】C

【详细解析】危机初期需用权威证据平息质疑，检测报告能直接回应核心问题。选项A缺乏实证支撑，选项B分散注意力，选项D可能激化矛盾。检测报告的发布属于事实公关策略，符合危机处理黄金4小时原则。

【题干3】在媒介关系管理中，核心期刊与大众媒体在公共关系传播中的主要区别是？

【选项】A.传播速度慢但可信度高B.传播速度快但覆盖面窄C.传播范围广但专业性强D.内容审查严格但时效性强

【参考答案】A

【详细解析】核心期刊具有学术权威性（如《新闻与传播研究》），传播周期长但公信力强，适合塑造专业形象。大众媒体（如电视台）传播速度快但内容审查较松，选项C描述的是行业特性而非核心期刊优势。

【题干4】某高校在招生宣传中遭遇网络谣言，其公关策略应优先考虑？

【选项】A.邀请知名校友背书B.通过官方微博每日更新C.起诉造谣者要求赔偿D.与监管部门沟通介入

【参考答案】B

【详细解析】谣言传播具有扩散性，持续的信息输出可抢占舆论场。选项B的每日更新符合信息饱和策略，选项A依赖第三方可信度较低，选项C法律程序耗时过长。监管部门介入需符合《网络安全法》程序。

【题干5】公共关系活动策划中，5W2H原则中Who指代的是？

【选项】A.活动预算B.目标受众C.执行团队D.时间地点

【参考答案】B

【详细解析】5W要素包括What/Why/When/Where/Who，其中Who特指目标公众群体（如Z世代学生），而非执行主体。选项C属于Who执行层，但策划阶段需首先明确受众特征。

【题干6】某企业通过公益项目提升品牌形象，但遭遇公众质疑作秀，其公关核心应侧重？

【选项】A.解释项目预算明细B.邀请第三方机构评估C.暂停所有公益活动D.更换代言人

【参考答案】B

【详细解析】质疑本质是信任危机，第三方评估（如SGS认证）能增强公信力。选项A仅解决信息不对称，选项C可能激化矛盾，选项D与核心问题无关。评估报告可附带捐赠流向图，实现过程+结果双验证。

【题干7】在品牌形象维护中，7秒法则强调消费者对品牌的初始印象主要来自？

【选项】A.产品功能参数B.包装视觉设计C.售后服务流程D.广告语文案

【参考答案】B

【详细解析】视觉识别系统（VIS）设计包括logo、配色、字体等，研究表明83%的消费者通过视觉元素形成第一印象。选项D的广告语属于辅助元素，选项C涉及长期体验。星巴克绿色主题店正是运用该法则典型案例。

【题干8】某政府机构在舆情应对中强调三同步原则，其核心要求是？

【选项】A.监测-预警-处置全流程闭环B.宣传部门先知先觉C.舆情报告24小时内上报D.领导讲话与媒体口径一致

【参考答案】D

【详细解析】三同步指思想准备、工作部署、行动落实同步，强调口径统一。选项D符合《舆情应对手册》要求，避免多个领导不同口径的信任危机。选项A属于常规流程，选项C不符合黄金4小时响应机制。

【题干9】在媒介选择策略中，意见领袖传播的效能主要取决于？

【选项】A.粉丝数量B.专业领域权威性C.商业合作历史D.活跃频率

【参考答案】B

【详细解析】学术研究表明，专业领域权威性（如医疗领域专家）的传播效果比泛娱乐KOL高47%。选项A的粉丝数决定覆盖面，但专业背书影响信任转化率。薇娅带货虽粉丝多，但医疗产品仍需选择三甲医院医生。

【题干10】某企业通过社交媒体发起话题营销，但阅读量持续低于预期，其可能存在的根本问题是？

【选项】A.话题标签使用不当B.奖品设置价值过低C.传播矩阵未覆盖垂直社区D.内容缺乏视觉冲击力

【参考答案】C

【详细解析】垂直社区（如汽车论坛、母婴社群）的传播效率比大众平台高3