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前厅部考试题目及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.前厅部的主要功能是（）。

A.客房服务

B.餐饮服务

C.客户接待

D.财务管理

2.酒店前厅部的首要任务是（）。

A.客房清洁

B.客户服务

C.财务结算

D.安全保障

3.下列哪项不是前厅部员工的基本职责（）。

A.客户接待

B.房间预订

C.客房清洁

D.客户咨询

4.酒店前厅部的“金钥匙”服务指的是（）。

A.客房服务

B.客户服务

C.财务管理

D.安全保障

5.酒店前厅部的“一站式服务”是指（）。

A.只提供客房服务

B.只提供餐饮服务

C.提供所有客户服务

D.提供部分客户服务

6.酒店前厅部的“24小时服务”是指（）。

A.只提供客房服务

B.只提供餐饮服务

C.提供全天候客户服务

D.提供部分客户服务

7.酒店前厅部的“客户关系管理”是指（）。

A.客房服务

B.客户服务

C.财务管理

D.安全保障

8.酒店前厅部的“客户满意度”是指（）。

A.客房服务

B.客户服务

C.财务管理

D.安全保障

9.酒店前厅部的“客户忠诚度”是指（）。

A.客房服务

B.客户服务

C.财务管理

D.安全保障

10.酒店前厅部的“客户投诉处理”是指（）。

A.客房服务

B.客户服务

C.