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厂区保洁服务保洁服务目标设想与特色

一、总体原则

保洁工作是后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给厂区内工作人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时企业也是对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据XX厂区的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保XX厂区拥有清新、优雅、舒适的工作环境。

（一）科学清洁，正确养护

保洁的特点是范围广，标准高。在保洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及厂区的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。

（二）安全作业与规范化作业相结合

全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。

保洁主管每天不定时检查保洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。

在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。

使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。

熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。

（三）重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度

我们非常注重环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对厂区内工作人员要热情问候与微笑，在厂区内全面推行微笑服务

二、管理目标

一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“服务厂区工作人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争将厂区管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的厂区。

二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好厂区保洁工作。

三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。

三、清洁服务的设想与特色

（一）总体设想

本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。

1.质量管理责任化

根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。

2.作业标准精细化

以XX市相关考核标准，根据《XX市环境卫生保洁督查考核规范》及《XX市环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。

3.设备机械专业化

根据本项目保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐各类工具设施设备、清洁物资等，能提高保洁服务质量。

4.教育培训系统化

利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目清扫保洁的整体质量水平。

（二）特色

1.共性服务与个性服务相结合

清洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在XX厂区物业保洁服务方面除了进行日常的服务外，在具体操作中，本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。

2.即时服务与隐性服务相结合

在对XX厂区物业保洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。

“隐性管理”是我公司在长期政府物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重企业办公的保密要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系，用最短的时间予以解决相关问题。

3.清洁服务与环保相结合

环保问题日益受到全社会的普遍关注，因此在XX厂区物业保洁服务项目过程中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用人提供健康、环保的工作环境。