电视购物公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范电视购物公司的经营行为，提高公司管理水平，保障消费者权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售、客服、物流、财务等部门。

第三条公司应遵循诚实守信、公平交易、顾客至上的原则，确保电视购物业务健康、有序、可持续发展。

第二章组织架构与职责

第四条公司设立董事会、监事会、总经理及各部门，形成科学、高效的管理体系。

第五条董事会负责公司重大决策，包括但不限于公司发展战略、投资决策、人事任免等。

第六条监事会负责监督董事会及高级管理人员履行职责，保障公司合法权益。

第七条总经理负责公司的日常经营管理，组织实施董事会决议，对董事会负责。

第八条各部门职责如下：

（一）销售部：负责电视购物产品的销售、推广、市场调研等工作。

（二）客服部：负责处理消费者咨询、投诉、售后服务等工作。

（三）物流部：负责电视购物产品的仓储、配送、物流跟踪等工作。

（四）财务部：负责公司财务核算、成本控制、资金管理等工作。

（五）人力资源部：负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第三章电视购物产品管理

第九条电视购物产品应符合国家相关法律法规和行业标准，保证产品质量。

第十条电视购物产品应具备以下条件：

（一）具有合法的生产厂家和合格证。

（二）具有详细的产品说明书、使用说明和注意事项。

（三）具有合理的价格，不得虚假宣传、误导消费者。

第十一条电视购物产品分类管理：

（一）按产品类型分类：生活用品、家电、数码产品、服装鞋帽等。

（二）按销售渠道分类：电视购物、网络购物、门店销售等。

第十二条电视购物产品定价原则：

（一）成本加成定价法。

（二）市场比较定价法。

（三）心理定价法。

第四章销售管理

第十三条销售人员应具备以下条件：

（一）具有相关行业经验。

（二）熟悉公司产品及市场。

（三）具备良好的沟通、谈判能力。

第十四条销售人员职责：

（一）负责产品的销售、推广。

（二）负责收集市场信息，为产品研发提供依据。

（三）负责客户关系维护，提高客户满意度。

第十五条销售管理要求：

（一）严格执行销售政策，确保销售业绩。

（二）加强团队协作，提高销售效率。

（三）定期进行销售培训，提升销售人员素质。

第五章客服管理

第十六条客服人员应具备以下条件：

（一）具备良好的沟通、表达能力。

（二）熟悉公司产品及政策。

（三）具备一定的法律知识。

第十七条客服人员职责：

（一）负责处理消费者咨询、投诉。

（二）负责售后服务跟踪。

（三）负责收集消费者反馈，为产品改进提供依据。

第十八条客服管理要求：

（一）及时响应消费者需求，提高服务质量。

（二）做好消费者信息保密工作。

（三）定期进行客服培训，提升客服人员素质。

第六章物流管理

第十九条物流人员应具备以下条件：

（一）熟悉物流行业规范。

（二）具备一定的仓储、配送经验。

（三）具备良好的团队协作精神。

第二十条物流人员职责：

（一）负责产品的仓储、配送。

（二）负责物流跟踪，确保产品安全、及时送达。

（三）负责与客户沟通，解决物流问题。

第二十一条物流管理要求：

（一）严格执行物流规范，确保产品安全。

（二）提高配送效率，降低物流成本。

（三）定期进行物流培训，提升物流人员素质。

第七章财务管理

第二十二条财务人员应具备以下条件：

（一）具备会计、财务管理等相关专业背景。

（二）熟悉国家税收政策、财务法规。

（三）具备良好的职业道德。

第二十三条财务人员职责：

（一）负责公司财务核算、成本控制。

（二）负责资金管理，确保资金安全。

（三）负责编制财务报表，为公司决策提供依据。

第二十四条财务管理要求：

（一）严格执行财务制度，确保财务信息真实、准确。

（二）加强成本控制，提高公司效益。

（三）定期进行财务培训，提升财务人员素质。

第八章人力资源管理

第二十五条人力资源管理人员应具备以下条件：

（一）具备人力资源管理专业背景。

（二）熟悉国家劳动法律法规。

（三）具备良好的沟通、协调能力。

第二十六条人力资源管理人员职责：

（一）负责公司员工招聘、培训、考核。

（二）负责制定公司薪酬福利制度。

（三）负责员工关系管理，维护公司稳定。

第二十七条人力资源管理要求：

（一）严格执行招聘制度，确保招聘质量。

（二）加强员工培训，提高员工素质。

（三）做好员工关系管理，提高员工满意度。

第九章安全管理

第二十八条公司应建立健全安全管理制度，确保员工和消费者的人身、财产安全。

第二十九条安全管理职责：

（一）总经理负责公司安全管理工作。

（二）各部门负责人负责本部门的安全管理工作。

（三）全体员