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汽修厂前台接待试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.客户到店时，前台接待的首要任务是？

A.询问客户需求

B.介绍服务项目

C.提供茶水

D.引导客户停车

2.以下哪项不属于前台接待的基本礼仪？

A.保持微笑

B.穿着得体

C.及时回应客户

D.与同事闲聊

3.维修预约的主要目的是？

A.提高维修效率

B.增加客户等待时间

C.降低维修成本

D.减少员工工作量

4.客户要求查看维修进度时，前台接待应？

A.立即带客户到车间

B.告知客户稍等，自己去查询

C.直接告诉客户不知道

D.让技术人员直接与客户沟通

5.接待客户时，以下哪项信息是必须记录的？

A.客户姓名

B.客户宠物名字

C.客户喜欢的颜色

D.客户生日

6.当客户对维修费用有疑问时，前台接待应？

A.直接解释费用明细

B.转交给技术人员解释

C.告诉客户这是公司规定

D.忽略客户的疑问

7.以下哪项不属于前台接待的服务范围？

A.提供维修报价

B.安排试驾

C.协助处理保险理赔

D.预约保养服务

8.客户车辆维修完毕后，前台接待应？

A.通知客户取车

B.直接将车交给客户

C.让技术人员交给客户

D.等待客户自行询问

9.在处理客户投诉时，前台接待的首要原则是？

A.维护公司利益

B.倾听客户意见

C.指责客户错误

D.推卸责任

10.客户提出特殊要求时，前台接待应？

A.直接拒绝

B.向主管汇报

C.尽量满足客户

D.无视客户要求

11.以下哪项不是前台接待在客户离开时应做的？

A.送别客户

B.询问客户下次保养时间

C.提醒客户注意安全

D.邀请客户参加公司活动

12.在接待新客户时，前台接待应？

A.询问客户以往维修经历

B.直接安排维修

C.询问客户个人喜好

D.忽略客户以往经历

13.维修预约电话接听时，前台接待应在几声铃响内接听？

A.一声

B.三声

C.五声

D.十声

14.客户到店咨询时，前台接待应提供哪些信息？

A.公司历史

B.维修项目

C.员工人数

D.公司财务状况

15.以下哪项不属于前台接待在接待过程中的禁忌？

A.使用专业术语

B.保持耐心

C.打断客户说话

D.保持友好态度

16.当客户对维修时间有疑问时，前台接待应？

A.告诉客户尽快完成

B.给出具体估计时间

C.推脱责任给技术人员

D.忽略客户疑问

17.客户要求查看旧件时，前台接待应？

A.直接拒绝

B.询问技术人员

C.提供给客户查看

D.告诉客户已丢弃

18.以下哪项是前台接待在客户到店时应避免的？

A.问候客户

B.提供茶水

C.立即安排维修

D.询问客户需求

19.客户对维修质量提出异议时，前台接待应？

A.质疑客户判断

B.安排技术人员复检

C.推卸责任

D.忽略客户异议

20.在处理客户抱怨时，前台接待应？

A.保持冷静

B.立即反驳

C.推卸责任

D.指责客户

多项选择题（每题2分，共20分）

1.前台接待在接待客户时应收集哪些信息？

A.客户姓名

B.车辆型号

C.维修历史

D.联系方式

E.客户生日

2.以下哪些属于前台接待的基本职责？

A.预约管理

B.维修报价

C.车间管理

D.客户投诉处理

E.财务管理

3.客户对维修费用提出疑问时，前台接待可以提供哪些帮助？

A.解释费用明细

B.提供费用折扣

C.安排技术人员解释

D.重新核算费用

E.忽略客户疑问

4.在处理客户投诉时，前台接待应采取哪些措施？

A.倾听客户意见

B.记录投诉内容

C.立即解决问题

D.向上级汇报

E.指责客户错误

5.客户到店时，前台接待应提供哪些服务？

A.问候客户

B.提供茶水

C.安排技术人员接待

D.介绍服务项目

E.询问客户需求

6.以下哪些是提高客户满意度的方法？

A.提供准确报价

B.按时交车

C.保持良好沟通

D.提供额外服务

E.忽略客户特殊要求

7.维修预约的好处包括？

A.提高维修效率

B.减少客户等待时间

C.增加员工工作量

D.提升客户满意度

E.降低维修成本

8.客户提出特殊要求时，前台接待应考虑哪些因素？

A.公司政策

B.客户需求

C.技术人员能力

D.维修成本

E.客户身份

9.在接待过程中，前台接待应避免哪些行为？

A.使用专业术语

B.保持耐心

C.打断客户说话

D.保持友好态度

E.立即安排维修

10.客户离开时，前台接待应做哪些工作？

A.送别客户

B.询问客户下次保养时间

C.提供维修反馈表

D.邀请