2025浙江杭州地铁运营分公司校园招聘665人笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集).docx

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2025浙江杭州地铁运营分公司校园招聘665人笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025浙江杭州地铁运营分公司校园招聘665人笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】杭州地铁运营中，某线路因设备故障导致延误，乘客集体投诉。根据《城市轨道交通服务质量评价规范》，处理此类投诉应首先采取以下措施？

【选项】A.立即启动应急响应机制B.要求司机书面道歉C.由值班经理现场协商补偿方案D.调取监控录像调查责任方

【参考答案】C

【详细解析】根据《规范》第四章第15条，涉及群体性投诉需启动三级响应机制，其中二级响应要求值班经理30分钟内到达现场，协调补偿方案。选项C符合规范要求，而选