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酒店预定及退订服务协议

第一章总则

1.1合同编号

[合同编号]：_______

1.2定义与解释

1.2.1“酒店”指本协议中预订的酒店设施和服务。

1.2.2“客人”指预订酒店房间的个人或单位。

1.2.3“预订”指客人通过协议规定的途径向酒店进行的住宿预约。

1.2.4“服务”指酒店根据本协议提供的各项服务。

1.2.5“本协议”指酒店预定及退订服务协议。

1.3目的

本协议旨在明确酒店与客人之间关于酒店预定及退订的条款，保证双方权益得到保障。

1.4协议生效

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4.2酒店在收到客人有效的预订后，本协议视为生效。

第二章预定流程

2.1预定方式

2.1.1客人可以通过电话、网络、传真或其他酒店认可的预订方式进行预定。

2.1.2预定时，客人应提供准确的身份信息和联系方式。

2.2预定确认

2.2.1酒店在收到客人的预订信息后，将通过电话或邮件方式确认预订。

2.2.2预订确认后，酒店将向客人提供预订号和入住时间。

2.3预定变更

2.3.1客人在预定确认后，如需变更预定，应在入住前至少48小时通知酒店。

2.3.2如客人未能按时通知酒店，酒店有权按照原预定处理。

第三章入住与退房

3.1入住

3.1.1客人应在预定的时间内到达酒店办理入住手续。

3.1.2酒店有权要求客人出示有效身份证件。

3.2退房

3.2.1客人应在预定的时间内退房。

3.2.2客人如需延长住宿时间，应在当天办理续住手续。

3.3客房损坏赔偿

3.3.1客人使用客房期间，若造成客房设施损坏，应照价赔偿。

第四章退订政策

4.1退订规则

4.1.1客人在入住前3天以上取消预订，无需支付任何费用。

4.1.2客人在入住前2天至入住当天取消预订，需支付预定的50%作为违约金。

4.1.3酒店在客人未按预定时间入住时，有权按照原预定处理。

4.2退订通知

4.2.1客人退订时，应以书面形式通知酒店。

4.2.2酒店收到退订通知后，将确认退订并退还相应费用。

第五章费用支付

5.1支付方式

5.1.1客人可使用现金、信用卡、银行转账等方式支付房费。

5.1.2酒店将根据客人选择的方式提供相应的支付凭证。

5.2付款时间

5.2.1客人在入住时须支付预订的房费。

5.2.2酒店有权要求客人在入住时支付部分或全部房费作为预付款。

5.3逾期付款

5.3.1如客人逾期付款，酒店有权收取滞纳金，并有权取消预订。

5.3.2滞纳金按每日未付款金额的1%计算，最高不超过预定总金额的10%。

第六章附加服务及费用

6.1额外服务

6.1.1酒店提供各种附加服务，如餐饮、娱乐、洗衣等。

6.1.2客人需提前通知酒店并支付相应费用。

6.2费用明细

6.2.1酒店将向客人提供详细的费用清单，包括房费、附加服务费、税费等。

6.2.2客人在入住前应确认费用明细。

6.3退款政策

6.3.1对于已支付的附加服务费用，如客人未使用，酒店将根据具体情况决定是否退款。

6.3.2退款处理时间通常为入住后的5个工作日内。

第七章安全与隐私

7.1酒店安全

7.1.1酒店设有安全监控系统，保障客人和酒店财产的安全。

7.1.2酒店员工将严格遵守安全规定，保证客人安全。

7.2客人隐私

7.2.1酒店承诺保护客人个人信息和隐私。

7.2.2酒店不会向任何第三方透露客人的个人信息，除非法律要求。

7.3应急处理

7.3.1酒店将制定应急预案，以应对突发事件，如火灾、地震等。

7.3.2客人在入住时应了解并遵守酒店的安全指南。

第八章版权声明

8.1内容版权

8.1.1酒店网站、宣传资料中的所有图文内容均为酒店所有。

8.1.2客人不得未经授权复制、传播或用于商业用途。

8.2使用许可

8.2.1酒店允许客人在个人非商业用途下合理使用酒店提供的资源。

8.2.2客人不得以任何形式侵犯酒店的知识产权。

第九章遵守法律法规

9.1合法经营

9.1.1酒店承诺遵守国家法律法规，合法经营。

9.1.2酒店将依法纳税，并接受相关部门的监督。

9.2遵守行业规范

9.2.1酒店将遵守酒店行业的各项规范和标准。

9.2.2酒店将不断提升服务质量，满足客人的合理需求。

第十章通知与公告

10.1通知方式

10.1.1酒店将通过电话、邮件、短信或酒店公告栏等方式向客人发送通知。

10.1.2客人应保证提供有效的联系方式，以便及时接收通知。

10.2公告内容

10.2.1酒店公告将包括服务变更、设施维护、活动通知等内容。

10.2.2客人应关注酒店公告，了解相关信息。

10.3公告更新

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