正确的员工考核评分表1.docVIP

正确的员工考核评分表1 正确的员工考核评分表1 PAGE 正确的员工考核评分表1 员工考核评估表 员工姓名： 部门： 岗位： 职务： 评估日期： 序 号 考核内容 分 值 标 准 实得 分数 优秀 良好 一般 较差 1 操作技能 25分 25-20分 19-15分 14-10分 9分以下 熟练掌握岗位操作技能、操作程序和标准，创造性地完成工作任务，部门月实操考核成绩在90分以上 基本掌握岗位操作技能、操作程序和标准，工作中无需他人指导，部门月实操考核成绩在89-80分 岗位技能、操作程序和标准不熟练，时常需要上级提醒、指导，部门月实操考核成绩在79-65分 不能独立地完成工作或技能满足不了工作要求，部门月实操考核成绩在65分以下 2 服务 质量 25分 服务 效率 10分 10-8分 8-6分 6-4分 4分以下 服务及时、准确、高效、到位，达到服务标准。 在规定的时间内，能够按要求准确地完成工作任务 能够在规定的时间内完成工作任务，但质量不高 在规定的时间内经多次催促才能勉强完成工作任务 服务 态度 6分 6-5分 5-3分 3-1分 0分 对客服务主动、热情，服务意识极强 对客服务主动、热情，服务意识较强 在主管的监督下才能够主动的对客服务，服务意识极差 屡次督导，仍不能够主动、热情的对客服务 宾客 投诉 9分 9-6分 6-3分 3-1分 0分 服务到位，宾客满意，全月无投诉 受到一般性投诉一次，处理结果客人满意，经主管人员指出，本人明白失误原因并立即改正 全月内受到客人一般性投诉2次以上 因工作严重失误，造成客人重大投诉一次，使饭店声誉受到较大影响 3 出勤情况 10分 迟到 早退 5分 5分 3分 2分 0分 守时，全月内无迟到、早退现象 全月内迟到、早退1次 全月内迟到、早退2次 全月内迟到、早退3次以上 病事假 5分 5分 3分 2分 0分 全月内无病事假 全月内病事假1天 全月内病事假2天 全月内病事假3天以上 仪容仪表 10分 10-8分 7-5分 4-2分 2分以下 符合饭店规定的着装要求，微笑服务 自然、大方、到位 符合饭店规定的着装要求，微笑服务比较到位 全月内质检中查出仪容仪表问题2条 全月内质检中查出仪容仪表问题2条以上 日常工作中没有违反店规店纪的现 象,自觉遵守饭店的店规店纪 日常工作中基本能够遵守店规店纪，但经常需要主管人员督导 全月中有违反《员工手册》中轻微过失行为或违反饭店新颁布的店规店纪行为 全月中有违反《员工手册》中重大过失行为或严重违反饭店新颁布的店规店纪行为 5 综 合 印 象 30分 团队协作 是否明确团队的工作目标和要达到的效果。 工作中别人需要帮助时能否主动地提供帮助，协同完成工作任务。 不需上级指派，能否作出额外努力，主动承担额外工作任务。 服务意识 服务中是否始终保持高度的亲和力和工作热情。 是否具备观察和预计客人需要的能力，做在客人开口之前。 运用熟练的服务技巧，为客人提供超值服务，受到宾客赏识。 人际关系 具备良好的人际交往技巧，与同事、上级建立和谐的合作关系，愉快相处，并能理解和适应不同类型的人。 偶尔出现矛盾，