服务流程跨部门协作优化考核试卷.docxVIP

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服务流程跨部门协作优化考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估员工在服务流程跨部门协作中的理解与执行能力，通过测试了解各部门在流程优化、沟通协调、问题解决等方面的表现，从而提升整体服务质量和效率。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是跨部门协作中常见的沟通障碍？

A.信息不对称

B.领导风格差异

C.语言障碍

D.部门利益冲突

2.在服务流程优化中，以下哪项不是流程分析的关键步骤？

A.确定流程目标

B.收集流程数据

C.识别流程瓶

企业安全资料编写，应急预案，双重预防机制，安全评价报告，安全三同时等

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