“质量月”质量管理基础知识考题及答案.docxVIP

“质量月”质量管理基础知识考题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。

A.明示的

B.通常隐含的

C.必须履行的

D.以上都是

答案：D。质量定义中的“要求”包括明示的（如合同中明确规定的）、通常隐含的（如行业惯例等）和必须履行的（如法律法规要求）需求或期望。

2.质量管理体系是在（）方面指挥和控制组织的管理体系。

A.质量

B.财务

C.营销

D.生产

答案：A。质量管理体系就是围绕质量方面对组织进行指挥和控制的管理体系。

3.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C。强调产品质量从产生到实现的整个过程中各环节都需控制，体现了全过程的质量管理思想。

4.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的（）。

A.期望

B.需求

C.抱怨

D.竞争

答案：A。顾客满意度调查主要是看产品和服务满足顾客期望的程度。

5.（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：D。质量改进的定义就是致力于增强满足质量要求的能力。

6.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B。质量方针由组织的最高管理者批准发布，因为最高管理者对组织的整体战略和方向负责。

7.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：A。质量策划就是制定质量目标并规划实现目标的过程和资源。

8.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（）。

A.不维修、不放行、不交付

B.不隔离、不放行、不交付

C.不转序、不放行、不交付

D.不采购、不放行、不交付

答案：C。质量检验要确保不合格品不转序（不在生产流程中继续流转）、不放行（不进入下一环节）、不交付（不提供给顾客）。

9.（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是产品质量特性的定量表现。

A.质量手册

B.质量计划

C.技术标准

D.质量文件

答案：C。技术标准是企业生产技术活动的基本依据，规定了产品的质量特性等定量指标。

10.产品质量特性值的波动在质量标准允许范围内波动称之为（）。

A.正常波动

B.异常波动

C.偶然波动

D.特殊波动

答案：A。在质量标准允许范围内的波动是正常波动。

11.排列图的作用是寻找引起质量问题的（）原因。

A.关键的少数

B.关键的多数

C.次要的少数

D.次要的多数

答案：A。排列图通过区分关键的少数和次要的多数原因，帮助找到引起质量问题的关键少数原因。

12.因果图的作用是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析两个变量之间的相关关系

C.寻找影响质量的原因

D.显示质量波动分布的状态

答案：C。因果图主要用于分析影响质量的各种原因。

13.直方图的作用是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析两个变量之间的相关关系

C.寻找影响质量的原因

D.显示质量波动分布的状态

答案：D。直方图可以直观地显示质量特性值的波动分布状态。

14.控制图的主要作用是（）。

A.评价工序质量好坏

B.区分质量波动的原因是偶然还是异常

C.识别质量问题

D.分析质量问题产生的原因

答案：B。控制图的核心作用是区分质量波动是由偶然因素还是异常因素引起的。

15.六西格玛管理的DMAIC方法中，D阶段是指（）。

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

答案：A。DMAIC方法中，D代表定义（Define）阶段，明确问题和目标。

16.以下不属于质量成本的是（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.设备维护成本

D.外部故障成本

答案：C。质量成本包括预防成本（为防止质量问题发生的成本）、鉴定成本（检验等鉴定活动的成本）和故障成本（内部和外部故障成本），设备维护成本不属于质量成本的范畴。

17.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导