保健公司母婴店合作点办法.doc

保健公司母婴店合作点办法

一、总则

本办法旨在规范本保健公司与母婴店的合作，确保合作的顺利开展，实现双方互利共赢，同时更好地服务客户，提升公司在母婴保健领域的影响力。本办法依据国家相关法律法规以及公司的企业文化、经营理念制定，遵循公平、公正、诚信、合作的原则。

公司的企业文化强调关爱生命、注重健康、追求卓越，经营理念是为客户提供高品质的保健产品与服务。在与母婴店合作过程中，将始终贯彻这些理念，通过扁平化管理模式，减少中间环节，提高沟通效率和决策速度，确保合作的高效推进，同时兼顾社会效益，为母婴群体的健康贡献力量。

二、适用范围

本办法适用于本保健公司与所有母婴店建立的合作点。涉及合作点相关的公司全体员工、母婴店工作人员以及通过合作点接受服务的客户。

三、组织架构与职责分工

（一）公司层面

公司设立专门的合作管理部门，负责与母婴店合作的整体规划、洽谈、签约以及后续的管理与监督。该部门直接向公司高层汇报工作，减少层级限制，实现扁平化管理。

1.合作管理部门经理

全面负责合作点的管理工作，制定合作策略，协调公司内部资源，与母婴店保持高层沟通，解决合作中的重大问题。

2.市场专员

负责市场调研，寻找潜在的母婴店合作对象，收集市场信息，为合作策略的制定提供依据。同时，协助经理进行合作洽谈，推广公司的合作方案。

3.运营专员

负责合作点的日常运营管理，包括产品配送、陈列指导、促销活动策划与执行等。确保合作点的运营符合公司的标准和要求。

4.培训专员

为母婴店工作人员提供产品知识、销售技巧、保健知识等方面的培训，提升其专业素养和服务水平。

（二）母婴店层面

母婴店需指定专门的联络人，负责与公司合作管理部门的沟通协调。同时，安排相关工作人员负责合作产品的销售、客户服务等工作。

1.联络人

作为母婴店与公司合作的桥梁，及时传达公司的政策、通知等信息，反馈母婴店的需求和问题。

2.销售人员

负责向客户介绍和销售公司的保健产品，解答客户疑问，收集客户反馈信息。

3.客户服务人员

为购买产品的客户提供售后服务，包括产品咨询、退换货处理等。

四、管理内容与流程

（一）合作洽谈与签约

1.市场专员通过市场调研和渠道拓展，筛选出符合公司要求的母婴店作为潜在合作对象。

2.与潜在合作母婴店进行初步沟通，介绍公司的基本情况、合作模式、产品优势等信息，了解母婴店的合作意愿和需求。

3.合作管理部门经理与母婴店负责人进行深入洽谈，就合作细节，如合作期限、产品销售分成、促销活动支持等进行协商，达成一致后起草合作协议。

4.合作协议经公司法务部门审核通过后，双方正式签订合作协议。

（二）合作点筹备

1.运营专员协助母婴店进行合作产品的陈列规划，确保产品陈列符合公司的标准和要求，能够吸引客户眼球。

2.培训专员为母婴店相关工作人员安排系统的培训课程，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，培训合格后方可上岗。

3.公司按照协议约定，向合作点配送首批产品，确保合作点按时开业运营。

（三）日常运营管理

1.运营专员定期对合作点进行巡查，检查产品陈列、库存情况、销售数据等，及时发现问题并协助母婴店解决。

2.根据市场需求和销售数据，运营专员与母婴店共同制定促销活动方案，公司提供相应的促销资源支持，如赠品、宣传资料等。

3.培训专员定期为母婴店工作人员提供后续培训，更新产品知识和销售技巧，以适应市场变化和公司产品的更新换代。

（四）客户服务管理

1.母婴店销售人员和客户服务人员在为客户提供服务过程中，要遵循公司的服务规范，热情、专业地解答客户疑问，处理客户投诉。

2.对于客户的反馈信息，母婴店联络人要及时整理并反馈给公司合作管理部门，公司根据反馈信息进行产品改进或服务优化。

3.公司定期对合作点的客户满意度进行调查，将调查结果作为对合作点和母婴店工作人员绩效考核的重要依据。

（五）财务管理

1.公司与母婴店按照合作协议约定的分成比例，定期进行销售款项的结算。结算周期为每月一次，母婴店需提供准确的销售数据和相关凭证。

2.公司负责合作点产品的成本核算和定价管理，确保产品价格在市场上具有竞争力的同时，保证公司和母婴店的合理利润空间。

3.对于合作过程中产生的促销费用、培训费用等，按照双方约定的分担方式进行处理，确保财务清晰、合规。

五、权利与义务

（一）公司权利与义务

1.权利

有权对合作点的运营情况进行监督检查，要求母婴店按照公司的标准和要求进行管理。

根据市场变化和公司战略调整，有权对合作协议的部分条款进行协商变更。

对于违反合作协议的母婴店，有权采取相应的处罚措施，直至解除合作协议。

2.义务

按照合作协议约定，为母婴店提供优质的产品、培训支持、促销资源等。

定期向母婴店提供产品信息、市场动态等资