销售益智题目及答案.docVIP

销售益智题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.向客户介绍产品时，首先应该关注（）

A.产品优点B.客户需求C.产品价格

2.当客户对价格提出异议，最恰当的做法是（）

A.直接降价B.强调价值C.放弃客户

3.以下哪种沟通方式更利于销售（）

A.多倾听B.多表达C.打断客户

4.客户说“考虑一下”，接下来销售应（）

A.立刻追问B.给客户时间并适时跟进C.不再联系

5.销售成功的关键因素是（）

A.产品品牌B.客户关系C.广告宣传

6.初次拜访客户，开场白最好围绕（）展开

A.产品功能B.客户利益C.自身业绩

7.对于犹豫不决的客户，销售应（）

A.帮其做决定B.让客户自己想C.提供更多选择

8.与客户建立长期关系的基础是（）

A.低价B.诚信C.频繁联系

9.销售过程中，展示产品的重点是（）

A.所有特性B.与客户需求相关特性C.技术参数

10.以下哪个不是有效销售的技巧（）

A.夸大产品效果B.讲故事C.案例分享

多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀销售具备的品质有（）

A.积极主动B.耐心C.责任心D.抗压能力

2.挖掘客户需求的方法有（）

A.提问B.观察C.倾听D.猜测

3.客户购买的影响因素包括（）

A.产品质量B.价格C.服务D.品牌形象

4.有效的销售沟通技巧包括（）

A.清晰表达B.运用肢体语言C.保持眼神交流D.声音洪亮

5.处理客户投诉的原则有（）

A.迅速响应B.诚恳道歉C.解决问题D.推脱责任

6.销售渠道可以包括（）

A.线下门店B.网络平台C.电话销售D.活动营销

7.建立客户信任的方式有（）

A.专业形象B.提供有价值信息C.兑现承诺D.送礼

8.产品介绍可以从哪些方面入手（）

A.功能B.优势C.适用场景D.研发背景

9.应对客户价格异议的策略有（）

A.价值对比B.提供优惠C.强调品质D.贬低竞品

10.销售数据分析指标有（）

A.销售额B.销售量C.客户满意度D.转化率

判断题（每题2分，共10题）

1.销售就是把产品卖给客户，不需要考虑其他。（×）

2.客户永远是对的，所以要完全顺从客户。（×）

3.只要产品好，就一定能卖出去。（×）

4.倾听客户需求比介绍产品更重要。（√）

5.初次拜访客户时，不需要提前了解客户信息。（×）

6.销售过程中不能和客户发生争论。（√）

7.客户拒绝后就没必要再跟进了。（×）

8.提供优质售后服务对销售业绩提升有帮助。（√）

9.夸大产品效果可以吸引更多客户。（×）

10.销售团队的协作对业绩影响不大。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述销售中有效倾听的重要性。

答案：有效倾听能准确把握客户需求，了解客户痛点与期望，从而提供精准解决方案，增强客户信任，促进交易达成，还能及时察觉客户异议，以便提前应对。

2.处理客户异议的一般步骤是什么？

答案：先认真倾听客户异议，让客户充分表达；接着表示理解客户感受；然后针对异议进行解释说明，提供解决方案；最后确认客户是否接受方案。

3.怎样打造良好的个人销售形象？

答案：注重仪表整洁、得体；语言表达清晰、礼貌、专业；态度热情、真诚、自信；展现出积极的精神面貌和对产品的充分了解与信心。

4.简述提升客户忠诚度的方法。

答案：提供优质产品和服务，满足客户需求；建立良好沟通，及时回应客户；定期回访维护；给予老客户优惠、专属服务等福利，增强客户粘性。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在竞争激烈的市场中，如何突出产品优势吸引客户？

答案：深入分析竞品，找出自身产品独特优势；围绕优势进行针对性宣传，通过案例、数据展示；结合客户需求，将优势转化为对客户的实际利益，精准吸引客户。

2.当遇到特别挑剔的客户，销售该如何应对？

答案：保持耐心和微笑，认真倾听其挑剔点；以专业态度解答，提供多种方案供其选择；用事实说话，如成功案例、检测报告等，逐渐消除客户疑虑。

3.线上销售和线下销售各有哪些优缺点？

答案：线上销售优点是范围广、成本低、便捷；缺点是缺乏面对面交流，信任建立难。线下销售优点是直观、互动强，易建立信任；缺点是范围受限、成本高。

4.团队销售中，如何进行有效的协作？