原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1篇
第一章总则
第一条为加强客运场站管理，提高客运服务质量，保障旅客安全，维护客运场站秩序，根据国家有关法律法规，结合客运场站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本客运场站内的所有客运业务，包括长途客运、城市公交、出租车等。
第三条客运场站管理应遵循以下原则：
（一）安全第一，预防为主；
（二）服务至上，旅客为本；
（三）依法管理，规范运作；
（四）节约资源，提高效率。
第二章组织机构及职责
第四条客运场站设立客运站务部，负责客运场站的管理工作。
第五条客运站务部的主要职责：
（一）贯彻执行国家有关客运场站的法律法规和政策；
（二）制定客运场站管理制度和操作规程；
（三）负责客运场站的安全、卫生、秩序管理；
（四）负责客运场站的设备设施维护和管理；
（五）负责客运场站的服务质量监督和旅客投诉处理；
（六）负责客运场站的消防安全、交通安全、环境保护等工作；
（七）完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条客运场站设立客运服务部，负责客运场站的服务工作。
第七条客运服务部的主要职责：
（一）负责客运场站的售票、检票、乘车、下车等服务工作；
（二）负责客运场站的旅客引导、咨询、投诉处理等工作；
（三）负责客运场站的旅客安全保障工作；
（四）负责客运场站的卫生、秩序维护工作；
（五）完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章安全管理
第八条客运场站应建立健全安全管理制度，确保旅客和场站工作人员的人身、财产安全。
第九条客运场站应定期对场站内的设备设施进行检查、维护，确保其安全运行。
第十条客运场站应加强消防安全管理，严格执行消防安全制度，定期开展消防安全培训和演练。
第十一条客运场站应加强交通安全管理，确保旅客乘车安全。
第十二条客运场站应加强环境保护管理，减少污染，保护环境。
第四章服务管理
第十三条客运场站应提供优质服务，确保旅客的出行需求得到满足。
第十四条客运场站应设立售票窗口、候车室、洗手间等设施，方便旅客使用。
第十五条客运场站应加强旅客引导，确保旅客顺利乘车、下车。
第十六条客运场站应设立旅客咨询台，为旅客提供咨询服务。
第十七条客运场站应设立旅客投诉处理机制，及时处理旅客投诉。
第五章设备设施管理
第十八条客运场站应定期对设备设施进行检查、维护，确保其正常运行。
第十九条客运场站应建立健全设备设施管理制度，明确设备设施的使用、维护、保养责任。
第二十条客运场站应加强设备设施的更新改造，提高设备设施的使用效率。
第六章人员管理
第二十一条客运场站应加强工作人员的培训和教育，提高工作人员的服务意识和业务水平。
第二十二条客运场站应建立健全工作人员考核制度，对工作人员进行定期考核。
第二十三条客运场站应加强工作人员的纪律教育，确保工作人员遵守各项规章制度。
第七章附则
第二十四条本制度由客运站务部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
客运场站管理制度
第一章总则
第一条为加强客运场站管理，提高客运服务质量，保障旅客安全，维护客运场站秩序，根据国家有关法律法规，结合客运场站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本客运场站内的所有客运业务，包括长途客运、城市公交、出租车等。
第三条客运场站管理应遵循以下原则：
（一）安全第一，预防为主；
（二）服务至上，旅客为本；
（三）依法管理，规范运作；
（四）节约资源，提高效率。
第二章组织机构及职责
第四条客运场站设立客运站务部，负责客运场站的管理工作。
第五条客运站务部的主要职责：
（一）贯彻执行国家有关客运场站的法律法规和政策；
（二）制定客运场站管理制度和操作规程；
（三）负责客运场站的安全、卫生、秩序管理；
（四）负责客运场站的设备设施维护和管理；
（五）负责客运场站的服务质量监督和旅客投诉处理；
（六）负责客运场站的消防安全、交通安全、环境保护等工作；
（七）完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条客运场站设立客运服务部，负责客运场站的服务工作。
第七条客运服务部的主要职责：
（一）负责客运场站的售票、检票、乘车、下车等服务工作；
（二）负责客运场站的旅客引导、咨询、投诉处理等工作；
（三）负责客运场站的旅客安全保障工作；
（四）负责客运场站的卫生、秩序维护工作；
（五）完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章安全管理
第八条客运场站应建立健全安全管理制度，确保旅客和场站工作人员的人身、财产安全。
第九条客运场站应定期对场站内的设备设施进行检查、维护，确保其安全运行。
第十条客运场站应加强消防安全管理，严格执行消防安全制度，定期开展消防安全培训和演练。
第十一条客运场站应加强交通安全管理，确保旅客乘车安全。
第十二条客运场站应加强环境保护管理，减少污染，保护环境。
文档评论（0）