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第一节部门概述
文件号：青岛索菲亚国际大酒店-008-01-01
文件名称：部门概述
发文目标：规范管理步骤
约范围：客房部
生效日期：7月X日
核核
实施部查查
程序标准门/岗位部媒
介
门
客行
部门概述
房政
部部
客房部是为客人提供住宿服务部门，包含客房
楼层、公共区域两个分部门。关键为来宾提供舒适、
清洁、安全、便利房间和热情周到服务。客房部楼
层分部要保持客房清洁卫生和楼层绝对平静，使客
人在酒店能得到充足休息；PA负责公共场所清洁
卫生，维护酒店高质量清洁标准。
客房部工作，直接影响到客人第一印象，关
系到酒店整体声誉及服务形象。所以，要求每位职
员要树立“来宾第一，服务第一”宗旨，不停增强
酒店意识、服务意识，以主人翁姿态严格遵守酒店
多种规章度，团结礼让，相互帮助，从细微处着
手，为来宾提供一流酒店一流服务。
客房部各级管理人员及各个岗位服务人员要有献
身精神，严格根据服务准则为客人提供优质服务，
以星级标准严格要求自己努力完成酒店下达各项
任务和指令，确保为来宾提供平静、舒适良好居住
条件和工作环境。
备注：
违反上述要求者按《处罚细则》对应要求给处罚。
第二节组织机构
文件号：青岛索菲亚国际大泗店-008-02-01
文件名称：组织机构
发文目标：规范管理步骤
约范1韦1:客房部
生效日期：12月31日
客房部架构图
注解：每日11：00pm楼层中班领班下班后，由PA领班督导楼层夜班职员及房务中心文员劳
动纪律、工作进度方面工作
第三节岗位职责
文件号：青岛索菲亚国际大酒店-008-03-01
文件名称：岗位职责
发文目标：规范管理步骤
约范围：客房部
生效日期：7月X日
核
实施部查
程序标准门/岗位媒
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