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商业合作协议之技术支持协议

合同编号：_________________________

第一章合同双方基本信息

第一条合同双方

1.1甲方（提供方）：___________________________

1.2乙方（接受方）：___________________________

第二条合同签订目的

2.1甲方同意向乙方提供技术支持服务，乙方同意接受甲方提供的技术支持服务。

第三条服务内容和范围

3.1甲方应向乙方提供以下技术支持服务：

3.1.1技术咨询与解答；

3.1.2软件升级与维护；

3.1.3硬件故障诊断与维修；

3.1.4系统集成与优化；

3.1.5用户培训与指导。

第四条服务期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年。

第五条服务费用

5.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。

5.2服务费用支付方式为：_________。

第六条保密条款

6.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章技术支持服务流程

第七条技术支持请求

7.1乙方在需要技术支持时，应通过以下方式向甲方提出请求：

7.1.1电话；

7.1.2邮件；

7.1.3其他约定的方式。

第八条技术支持响应

8.1甲方应在收到乙方技术支持请求后_________小时内给予响应。

8.2甲方应根据乙方提供的信息进行初步判断，并告知乙方是否需要现场服务。

第九条现场服务

9.1如需现场服务，甲方应在接到乙方通知后_________小时内安排技术人员到达现场。

9.2现场服务时，乙方应配合甲方进行必要的检查和维修工作。

第十条服务记录与报告

10.1甲方应在每次服务结束后，向乙方提供详细的服务记录和报告。

10.2服务记录和报告应包括但不限于：服务时间、服务内容、发觉的问题及解决方案。

第三章服务质量保证

第十一条服务质量标准

11.1甲方提供的技术支持服务应达到行业公认的合理标准。

11.2甲方应保证提供的服务满足乙方的实际需求。

第十二条质量监督

12.1乙方有权对甲方提供的技术支持服务质量进行监督。

12.2乙方应在服务过程中提出改进意见，甲方应予以重视并采取相应措施。

第四章甲方责任与义务

第十三条甲方责任

13.1甲方应按照本协议约定提供技术支持服务。

13.2甲方应保证提供的技术支持服务的安全性、可靠性和有效性。

第十四条甲方义务

14.1甲方应按照乙方的要求，及时响应技术支持请求。

14.2甲方应定期对乙方提供的技术支持服务进行评估，并向乙方反馈服务情况。

第五章乙方责任与义务

第十五条乙方责任

15.1乙方应按照本协议约定接受甲方提供的技术支持服务。

15.2乙方应配合甲方进行现场服务，并按照甲方要求提供必要的支持。

第十六条乙方义务

16.1乙方应在甲方提供服务时，提供必要的条件和支持。

16.2乙方应按照甲方的要求，提供准确、完整的技术支持请求信息。

第六章技术支持服务的交付与验收

第十七条服务交付

17.1甲方应按照本协议约定，以书面形式将技术支持服务交付乙方。

17.2服务交付应包括但不限于服务记录、报告、技术文档等。

第十八条服务验收

18.1乙方应在收到服务交付后_________日内进行验收。

18.2乙方应检查服务交付的内容是否符合本协议的约定，并在验收合格后签字确认。

第十九条验收不合格

19.1如乙方在验收过程中发觉服务交付不合格，应在验收报告中详细说明不合格的内容。

19.2甲方应在收到乙方验收报告后_________日内，对不合格部分进行修正。

第二十条服务交付与验收的后续

20.1验收不合格部分修正后，乙方应重新进行验收。

20.2乙方应在验收合格后，签署验收确认书。

第七章知识产权与保密

第二十一条知识产权归属

21.1本协议项下的技术支持服务及相关知识产权归甲方所有。

21.2乙方不得未经甲方许可，复制、分发或转让任何服务成果。

第二十二条保密义务

22.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

22.2保密义务不因本协议的终止而失效。

第二十三条保密信息的处理

23.1除非法律法规要求或法院判决，双方不得向任何第三方泄露保密信息。

23.2保密信息仅限于履行本协议目的使用。

第八章服务费用的支付

第二十四条支付方式

24.1乙方应按照本协议约定的支付方式和时间，向甲方支付服务费用。

24.2服务费用支付方式可以是货币支付、银行转账或双方约定的其他方式。

第二十五条支付时间

25.1乙方应在每个服务周期结束后______