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商超安保应急预案

商超安保应急预案1

一、总则

1.目的

为有效预防、及时控制和妥善处理超市内可能发生的各类突发事件，提高超市应对突发事件的能力，保障顾客、员工的生命财产安全和超市的正常运营，特制定本应急预案。

2.适用范围

本预案适用于超市内发生的火灾、地震、人员拥挤踩踏、食品安全事故、治安事件等各类突发事件的应急处置。

3.工作原则

坚持“以人为本、安全第一，预防为主、平战结合，统一领导、分级负责，快速反应、协同应对”的原则。

二、应急组织机构及职责

1.应急指挥中心

成立以超市总经理为组长，副总经理和各部门负责人为成员的应急指挥中心。负责突发事件的总体指挥、协调和决策，制定应急处置方案，调配应急资源等。

2.应急救援小组

（1）灭火抢险组：由超市安保人员和部分男性员工组成。负责火灾等灾害事故的扑救和抢险救援工作，熟悉消防设施设备的操作和使用，在火灾发生时迅速组织灭火行动，疏散顾客和员工，抢救被困人员和重要物资。

（2）医疗救护组：由超市内的医护人员或经过急救培训的员工组成。配备必要的急救药品和器材，负责对受伤人员进行现场急救和初步治疗，并及时联系外部医疗机构进行进一步救治。

（3）治安保卫组：主要由安保人员组成。负责维护超市内的治安秩序，防范和打击违法犯罪活动，在突发事件发生时，迅速设置警戒区域，控制现场局势，防止无关人员进入危险区域，保护现场证据，协助公安机关进行调查处理。

（4）后勤保障组：由超市采购、财务、行政等部门人员组成。负责应急物资的采购、储备、调配和供应，保障应急救援工作的顺利进行。同时，负责与外部救援力量的联络协调，提供必要的交通、通讯等后勤支持。

（5）疏散引导组：由各楼层主管和员工志愿者组成。熟悉超市的疏散通道和安全出口位置，在突发事件发生时，负责组织顾客和员工按照预定的疏散路线有序疏散，避免拥挤踩踏事故的发生，确保人员安全撤离到指定的避难场所。

三、预警与应急处置

1.预警机制

（1）超市建立安全巡查制度，安保人员定期对超市内的消防设施、电气设备、食品安全等进行检查，发现安全隐患及时报告并整改。

（2）安装火灾自动报警系统、监控摄像头等安全监控设备，实时监测超市内的安全状况。一旦发现异常情况，如烟雾、明火、人员异常聚集等，立即发出警报信号，并通知相关人员进行核实和处理。

（3）与气象、地震等部门建立信息沟通机制，及时获取自然灾害预警信息，并通过超市广播、电子显示屏等方式向顾客和员工发布预警通知，提前做好防范准备。

2.应急处置程序

（1）火灾事故应急处置

火灾发生时，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向超市应急指挥中心报告。同时，利用附近的灭火器材进行灭火扑救，尽可能控制火势蔓延。

灭火抢险组接到报警后，迅速赶赴火灾现场，按照预定的灭火预案进行灭火行动。组织疏散顾客和员工，按照疏散引导组的指示，通过安全出口有序撤离到超市外的安全区域。

医疗救护组在安全区域设立临时医疗救护点，对受伤人员进行急救处理。治安保卫组在火灾现场周围设置警戒区域，禁止无关人员进入，维护现场秩序，协助消防部门进行灭火救援工作。

应急指挥中心及时了解火灾扑救进展情况，协调各应急救援小组的行动，确保灭火救援工作顺利进行。当火灾扑灭后，配合消防部门进行火灾事故调查，查明火灾原因，总结经验教训，提出改进措施。

（2）地震应急处置

当地震发生时，超市内的广播系统应立即发出地震警报，提醒顾客和员工保持冷静，采取正确的避震措施，如躲在坚固的家具下、墙角等。

应急指挥中心迅速启动地震应急预案，各应急救援小组立即到位。疏散引导组组织顾客和员工按照预定的疏散路线迅速撤离到超市外的空旷安全地带，避免在楼梯、通道等狭窄部位拥挤踩踏。

治安保卫组在超市周边设置警戒区域，防止无关人员进入，维护现场秩序。医疗救护组携带急救药品和器材，在安全地带对受伤人员进行救治。

地震过后，应急指挥中心组织人员对超市内的建筑设施、设备进行检查，评估受损情况，制定修复方案，尽快恢复超市的正常运营。同时，做好顾客和员工的安抚工作，稳定他们的情绪。

（3）人员拥挤踩踏应急处置

当超市内出现人员过度拥挤，可能引发踩踏事故时，现场工作人员应立即通过广播、喊话等方式提醒顾客保持冷静，不要惊慌，有序疏散。同时，向应急指挥中心报告。

疏散引导组迅速赶到现场，组织人员按照疏散路线进行疏散，引导顾客分散到各个安全出口，避免人员集中在