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客户服务合同书

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方共同订立：甲方为服务需求方，名称为____________________，法定代表人或授权代表为____________________，注册地址为____________________；乙方为服务提供方，名称为____________________，法定代表人或授权代表为____________________，注册地址为____________________。双方均为独立法人实体，具有签订本合同的完全民事行为能力和合法资质。

（二）合同内容

本合同旨在规定乙方向甲方提供专业客户服务的内容及双方的权利义务。乙方负责为甲方客户提供标准化服务，包括但不限于电话咨询、在线聊天支持、电子邮件回复及投诉处理，确保服务响应时间及时且处理效率高效。服务范围详细描述见附件服务标准协议，该协议为本合同不可分割部分，甲乙双方共同遵守。

二、服务范围与标准

乙方承担的服务包括多维度客户支持内容。乙方须为甲方客户提供全天候咨询响应，具体涵盖产品信息查询、售后服务处理、技术支持指引及问题反馈解决。服务标准要求乙方团队具备专业资质，响应客户来电或在线咨询须在十五秒内接听，初次回复电子邮件不超过八小时完成，并确保问题解决率达百分之九十五以上。服务过程中乙方应维护甲方品牌形象，收集客户反馈定期向甲方提交服务报告。甲方有权随时监督服务质量，提出调整建议。

三、责任与义务

甲方责任包括确保提供必要客户资料支持乙方服务开展，如产品信息库、常见问题解答库及相关数据权限。甲方应按时支付服务费用，并配合乙方协调内部资源以优化服务流程。乙方责任包括严格履行服务标准，配备足够专业团队并定期培训员工，确保服务过程符合行业规范及甲方要求。乙方须保护甲方数据安全，不得用于非合同目的。双方均保证信息透明沟通，每月召开一次协调会议讨论服务改进。

四、服务费用与支付方式

乙方向甲方提供服务的费用总额为人民币____________________元整。支付方式采用分期结算：甲方应在每个季度结束后三十日内核实服务执行情况，乙方提交正式发票及服务报告后，甲方在三十日内完成款项支付至乙方指定账户。付款延误超过六十天视为违约，乙方有权暂停服务或收取滞纳金。费用结算依据实际服务量及质量标准评估确定。如有额外项目需双方另行书面协议调整费用。

五、保密条款

双方均承诺对在合同执行过程中接触的甲方客户数据、乙方运营细节及其他敏感信息严格保密。保密内容涵盖客户名单、交易记录、技术方案及本合同条款。保密义务在合同有效期内及终止后持续存在，不得向第三方泄露或用于个人利益。如一方违反保密义务导致损害，责任方需赔偿损失并承担法律责任。紧急情况需披露信息时应提前通知对方。

六、违约责任

如甲方未能按时支付服务费用或提供必要支持导致服务延误，视为违约，乙方可要求赔偿直接经济损失或终止合同；甲方需在二十日内支付违约金的百分之五作为额外赔偿。如乙方服务质量未达标准、泄露信息或延误服务，视为违约，甲方有权要求整改、赔偿损失或终止合同；乙方违约金按服务费总额的百分之三计算。任何一方重大违约均可能导致合同解除，并清算相应债务。

七、争议解决方法

双方因合同履行产生的争议应首先通过友好协商解决，协商期为发现问题后三十日内完成。若协商失败，任何一方可向仲裁委员会提交仲裁申请，仲裁地点为____________________，仲裁裁决为终局解决方式对双方具约束力。争议期间双方应继续履行非争议部分义务，避免影响服务连续性。

八、合同生效与终止

本合同自双方正式签署后生效，有效期为自生效日起至某特定时段结束日止。合同终止条件包括：服务期满双方无异议自动续约、书面协议提前终止或一方重大违约触发解除。终止时乙方应在十五日内交接所有服务资料，甲方付清余款。不可抗力事件如自然灾害可部分中止合同义务，双方协商恢复事宜。

九、其他条款

本合同附件服务标准协议为本合同组成部分效力同等。合同修改需双方书面确认。不可抗力条款适用行业通用规则免责情形。本合同正本一式两份各执一份。未尽事宜依据相关法律法规处理确保双方权益。

十、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）