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酒店对客服务流程

服务范围

1．退房通知及查房

（1）当接到退房通知后，及时进行查房，确保在5分钟内完成。查房内容包括检查房间内所有设施设备的完好情况，记录任何损坏或缺失。

（2）按照严格的清洁秩序和卫生操作规程清理房间，确保在30分钟内完成客房清洁工作，提供下一位客人入住前的整洁和舒适的环境。

2．日常客房清洁与保养

（1）日常客房清洁包括卫生间、床上用品、家具、地毯、窗户等的清洁与保养。卫生间需要清洁面盆、浴缸、淋浴区，确保无毛发、无灰尘、无污渍、无水迹。床上用品需要每天更换并确保洁净、完好。

（2）记录棉织品使用情况，清洁、保养工具和设备，确保它们始终处于良好的工作状态。对于需要维修的设

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