美容院管理制度表.docxVIP

第1篇

一、前言

为了确保美容院经营管理的规范化和高效化，提高服务质量，保障顾客满意度，特制定本管理制度。本制度适用于美容院全体员工，旨在规范员工行为，提升服务品质，创造良好的经营环境。

二、组织架构

1.美容院院长：负责全面管理美容院，制定经营策略，协调各部门工作。

2.部门经理：负责所辖部门的工作，确保部门目标的实现。

3.前台接待：负责顾客接待、预约、咨询、结账等工作。

4.技术部：负责美容、美发、美甲等技术服务。

5.营销部：负责市场调研、宣传推广、会员管理等营销工作。

6.仓储部：负责商品采购、库存管理、商品配送等工作。

7.人事部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

三、员工管理制度

1.员工入职

（1）招聘：按照岗位需求，通过面试、笔试等方式选拔合适人才。

（2）培训：对新员工进行岗前培训，使其熟悉工作流程、产品知识、服务规范等。

（3）试用期：试用期为1-3个月，试用期结束后，根据表现确定是否转正。

2.员工考勤

（1）工作时间：实行标准工作时间，根据部门需求可调整。

（2）请假制度：员工需提前向部门经理请假，经批准后方可休假。

（3）迟到、早退：迟到、早退者按公司规定扣款。

3.员工考核

（1）绩效考核：每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

（2）晋升机制：根据员工表现，提供晋升机会。

4.员工福利

（1）薪酬福利：按照国家规定及公司制度，为员工提供具有竞争力的薪酬待遇。

（2）员工培训：定期组织员工参加内外部培训，提升员工综合素质。

（3）员工活动：定期举办员工活动，增进员工之间的交流与合作。

四、顾客管理制度

1.顾客接待

（1）前台接待员需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。

（2）为顾客提供专业的咨询服务，推荐合适的服务项目。

2.服务流程

（1）服务前：前台接待员需详细记录顾客信息，预约服务时间。

（2）服务中：技术部员工需严格按照服务流程，确保服务质量。

（3）服务后：前台接待员需跟进顾客满意度，收集顾客意见。

3.会员管理

（1）建立会员档案，记录会员消费信息。

（2）定期为会员提供优惠活动，提升会员忠诚度。

（3）关注会员需求，提供个性化服务。

五、商品管理制度

1.商品采购

（1）采购部负责商品采购，确保商品质量。

（2）根据市场需求，制定采购计划。

2.商品库存

（1）仓储部负责商品库存管理，确保商品充足。

（2）定期盘点库存，防止商品丢失。

3.商品销售

（1）前台接待员需熟悉商品知识，为顾客提供专业建议。

（2）严格按照价格体系销售商品，不得擅自降价。

六、安全管理制度

1.院址安全

（1）确保院址消防设施齐全，定期检查消防设施。

（2）制定应急预案，提高员工应对突发事件的能力。

2.财务安全

（1）严格执行财务制度，确保财务安全。

（2）定期进行财务审计，防止财务风险。

3.顾客安全

（1）确保顾客在美容院内的安全，防止意外事故发生。

（2）加强员工安全意识，提高安全防范能力。

七、其他管理制度

1.环境卫生

（1）保持美容院环境卫生，定期进行清洁消毒。

（2）员工需养成良好的卫生习惯，共同维护美容院环境。

2.资产管理

（1）合理使用美容院资产，防止资产流失。

（2）定期盘点资产，确保资产安全。

3.印章管理

（1）严格保管印章，防止印章被盗用。

（2）使用印章需经授权，不得私自使用。

八、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由美容院院长负责解释。

2.本制度如有修改，需经美容院院长批准后执行。

3.员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司规定进行处理。

4.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修改。

注：本制度表仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、总则

1.1为了加强本美容院的管理，提高服务质量，保障顾客权益，规范员工行为，特制定本制度。

1.2本制度适用于本美容院所有员工及兼职人员。

1.3本制度自颁布之日起执行，解释权归本美容院所有。

二、机构设置

2.1美容院设立以下部门：

（1）总经理室

（2）行政部

（3）财务部

（4）市场部

（5）美容部

（6）培训部

（7）客服部

2.2各部门职责：

（1）总经理室：负责全面管理工作，制定发展战略，协调各部门工作。

（2）行政部：负责内部行政管理、人事管理、后勤保障等工作。

（3）财务部：负责财务管理、会计核算、成本控制等工作。

（4）市场部：负责市场调研、品牌推广、广告宣传等工作。

（5）美容部：负责美容服务、技术培训、设备维护等工作。

（6）培训部：负责员工培训、技术交流、知识更新等工作。

（7）客服部：负责顾客接待、咨询解答、投诉处理等工作。

三、员工管理制度

3.1入职制度