乘务长现场常见问题处置.pdfVIP

T/CATAGSxx—2025

表1乘务长现场常见问题处置（如适用）

您可能遇到的疑问联系部门处置

准备会开始客舱乘客舱现场派遣值班员调整客舱机组；重新确认电子版或打印纸质

准务员未到版任务书；国际航班还需更换护照及《入出

境飞机及员工登记表》。

备客舱乘务员突发疾客舱总值班如客舱总值班确认该客舱乘务员不适航，通

病或报告个人身心知现场派遣值班员更换组员；重新确认电子

会健康不适合飞行版或打印纸质版任务书；国际航班还需更换

护照及《入出境飞机及员工登记表》；建立

前无惩罚的机组成员疲劳报告制度。

客舱乘务员证件不客舱现场派遣值班员调整客舱机组，重新确认电子版或打印纸质

后齐版任务书，国际航班还需更换护照及《入出

境飞机及员工登记表》。

护照信息不符护照室如不能更换护照，通知现场派遣值班员调整

客舱机组，更换护照及《入出境飞机及员工

登记表》。

发车时间车辆未到车队及相关部门联系车队。

通过航班保障告知所遇情况及存在机组晚到

摆机组车途中遇交通相关航班保障部门的情况，同时报告客舱总值班。如在外站，

拥堵或事故联系站长告知所遇情况及存在机组晚到的情

况。

渡客舱乘务员遗失证客舱现场派遣值班员乘务长先让当事人查找确认，如仍未找到，

照客舱总值班报告客舱总值班，同时通知现场客舱派遣值

途班员调整人员。如条件允许调整组员，乘务

组无需等待备上的客舱乘务员，（国内航班

：备上的客舱乘务员会携带新任务书自行上

中机；国际航班：备上的客舱乘务员携带护照

、新的《入出境飞机及员工登记表》自行上

机。

客舱乘务员突发疾客舱现场派遣值班员

病或意外受伤客舱总值班乘务长报告客舱现场派遣值班员和客舱总值

班，包括该名客舱乘务员是否适航、机组人

员配置、配餐等情况。并要求调整人员。如

条件允许调整组员，乘务组无需等待备上的

客舱乘务员（国内航班：备上的客舱