工行金融小知识培训课件.pptx

工行金融小知识培训课件汇报人：XX

目录01工行简介02金融基础知识03工行金融产品04客户关系管理05合规与反洗钱06未来发展趋势

工行简介01

银行历史沿革从专业到股份制发展历程改革开放后成立成立背景

业务范围概览提供各类存款与贷款服务，满足个人及企业金融需求。存贷款业务涵盖国内外支付结算，确保资金流转高效安全。支付结算

企业文化与价值观服务客户，建设一流金融企业企业使命愿景诚信、人本、稳健、创新、卓越核心价值观

金融基础知识02

货币与银行体系交易媒介与价值储存货币功能央行与商业银行银行种类资金调配与信用创造银行体系作用

金融产品介绍介绍定期、活期储蓄，强调安全性与灵活性。储蓄产品解析房贷、车贷等，说明申请条件与利率计算。贷款产品

风险管理与控制01风险评估识别潜在风险，评估其影响程度，为制定控制措施提供依据。02控制策略根据风险评估结果，制定并实施风险规避、降低、转移或接受策略。

工行金融产品03

存款与贷款服务提供多种期限选择，利率优惠，保障资金安全增值。定期存款灵活多样的贷款产品，满足购房、购车、消费等多元化需求。个人贷款

投资理财方案提供多种期限选择，稳定收益，适合风险偏好低的投资者。定期存款计划定期定额投资，分散风险，长期持有享受复利效应。基金定投方案

电子银行服务网银转账提供便捷的在线转账服务，支持实时到账，提高资金流转效率。手机银行随时随地通过手机银行进行账户管理、支付缴费等操作，方便快捷。

客户关系管理04

客户服务理念将客户需求放在首位，提供个性化服务，提升客户满意度。以客为尊以专业知识和技能，高效解决客户问题，赢得客户信任。专业高效

客户满意度提升简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。优化服务流程通过问卷等方式收集客户反馈，及时调整改进。定期反馈调查根据客户需求提供定制化服务，增强客户满意度。个性化服务010203

客户忠诚度构建提供高效、贴心的服务，增强客户满意度，奠定忠诚度基础。优质服务体验设立积分系统，客户消费累积积分可兑换礼品或享受优惠，提升忠诚度。积分奖励机制

合规与反洗钱05

合规管理框架确立合规政策，明确合规标准和要求。政策制定01建立合规管理部门，明确职责分工，确保合规管理有效实施。组织架构02

反洗钱政策与实践01政策法规解读解读反洗钱法律法规，提升合规意识。02实战案例分析分析典型洗钱案例，了解反洗钱措施应用。

风险预防与控制建立并执行严格的合规制度，确保业务操作符合法律法规要求。制度建立执行01运用先进技术手段监测异常交易，有效预防洗钱等风险事件发生。技术监测手段02

未来发展趋势06

科技金融创新加强建设，促进科技与金融良性循环知识产权市场大数据应用，实现科技金融风险可管可控数字技术风控拓展科创企业直接融资渠道，形成多元化体系创新金融服务

数字化转型战略工行发布手机银行9.0，探索数据驱动金融创新服务实体经济。数字金融伙伴工行通过信贷、上市护航等，为科技企业提供精准综合金融服务。科技金融服务

国际化发展布局01全球服务网络工行已建成覆盖69国和地区的网络，与140多家外资银行合作。02重大项目支持积极参与全球重大项目，如中老铁路、雅万高铁，支持“一带一路”建设。

谢谢汇报人：XX