工行培训知识点大全课件.pptx

工行培训知识点大全课件

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汇报人：XX

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目录

工行概况介绍

工行产品与服务

工行风险管理

工行合规与法规

工行客户关系管理

工行员工培训与发展

工行概况介绍

01

银行历史沿革

发展历程

从专业到国际

成立背景

金融改革产物

01

02

组织架构概览

9大直属机构，支持业务发展

直属机构分布

37个部门，涵盖金融各领域

总行部门设置

业务范围与特色

涵盖存贷理财外汇等

金融服务全面

融e行网银，智能便捷安全

特色业务突出

工行产品与服务

02

存贷款业务介绍

含活期、定期及信用贷等

个人存贷款

提供企业存贷、项目贷款等

企业存贷款

金融产品种类

个人贷款产品

含消费贷、经营贷等

法人理财产品

含共赢系列、新规产品等

电子银行服务

涵盖基金、理财、债券、保险等多元化产品

投资理财服务

提供账户查询、转账汇款等便捷服务

账户管理服务

工行风险管理

03

风险管理体系

董事会及各部门共筑防线

组织架构

独立集中管理，五级分类评估

信用风险管理

限额管理，多种手段防控

市场风险管控

风险控制措施

科学评估市场、信用等风险，确定风险等级。

风险评估

资金分散投资，降低单一投资波动或违约影响。

分散投资

风险案例分析

企业违约致损失

信贷风险案例

员工失误转错账

操作风险案例

市场风险案例

投资组合价值缩水

工行合规与法规

04

合规政策要求

工行员工需严格遵守国家法律法规和监管要求，确保业务合法合规。

遵守法律法规

01

遵循工行内部合规政策和管理规章制度，强化规则意识，规范职业行为。

内部规章制度

02

监管法规解读

解读《商业银行法》，规范商行组织、经营、管理等行为。

商业银行法

介绍《银行业监督管理法》，明确监管职责，保障银行稳健运行。

银行业监管法

合规案例分享

01

虚假保理案例

工行贵阳支行因违规办理虚假保理被罚。

02

个人贷款违规

工行因个人贷款管理严重违规被重罚。

工行客户关系管理

05

客户服务理念

将客户需求放在首位，提供个性化服务。

以客为尊

持续关注客户体验，建立长期信任关系。

持续关怀

以专业知识和技能，迅速响应客户需求。

专业高效

01

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03

客户关系维护策略

根据客户星级、资产等分层，实施差异化维护策略。

分层分类维护

引入CRM系统，构建精准客户画像，提供个性化服务。

利用CRM系统

客户满意度提升

简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。

优化服务流程

01

根据客户需求提供定制化服务，增强客户满意度。

个性化服务

02

建立回访机制，收集反馈，持续改进服务质量。

定期回访

03

工行员工培训与发展

06

员工职业规划

引导员工设定短期与长期职业目标，明确发展方向。

明确职业目标

根据职业目标，制定个性化培训与发展计划，提升能力。

制定发展计划

培训体系与课程

涵盖新员工入职、岗位技能及领导力等多层次培训体系。

多层次培训

提供线上、线下及实战模拟等多样化培训课程，满足员工不同需求。

多样化课程

职业技能提升路径

利用在线学习平台，自主学习新知识，紧跟行业动态。

在线学习平台

通过岗位轮换，拓宽视野，提升跨领域工作能力。

岗位轮换

参与工行内部培训课程，系统学习业务知识与实操技能。

内部培训

谢谢

汇报人：XX