企业产品质量管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保企业产品质量，提高市场竞争力，满足顾客需求，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业内部所有与产品质量相关的部门、岗位和个人。

第三条企业产品质量管理遵循以下原则：

1.以顾客为中心，满足顾客需求；

2.全员参与，全过程控制；

3.科学管理，持续改进；

4.依法依规，严格监督。

第二章组织机构与职责

第四条企业设立产品质量管理委员会，负责企业产品质量管理的决策、监督和协调工作。

第五条产品质量管理委员会下设以下部门：

1.质量管理部：负责产品质量管理制度、标准、规范的制定、实施和监督；

2.技术研发部：负责产品质量技术的研究、开发和创新；

3.生产部：负责产品质量的生产过程控制；

4.采购部：负责产品质量的原材料、零部件采购；

5.销售部：负责产品质量的市场调研、顾客反馈和售后服务。

第六条各部门职责如下：

1.质量管理部：

（1）制定和修订产品质量管理制度、标准、规范；

（2）组织开展产品质量培训、考核和评价；

（3）监督产品质量检验、试验和不合格品的处理；

（4）负责产品质量事故的调查和处理；

（5）组织产品质量改进活动。

2.技术研发部：

（1）开展产品质量技术研究，提高产品质量水平；

（2）参与产品质量标准的制定和修订；

（3）负责产品质量改进项目的实施；

（4）组织产品质量技术交流。

3.生产部：

（1）执行产品质量管理制度、标准、规范；

（2）负责产品质量的生产过程控制；

（3）组织开展产品质量自检、互检和巡检；

（4）处理生产过程中的质量问题。

4.采购部：

（1）执行产品质量管理制度、标准、规范；

（2）负责原材料、零部件的采购和质量验收；

（3）处理供应商质量问题。

5.销售部：

（1）执行产品质量管理制度、标准、规范；

（2）收集顾客对产品质量的意见和建议；

（3）处理顾客投诉和售后服务。

第三章产品质量标准与要求

第七条企业产品质量标准应符合国家、行业和地方标准，并参照国际先进标准。

第八条企业产品质量要求如下：

1.产品应符合设计要求，功能齐全，性能稳定；

2.产品外观应美观、大方，无明显缺陷；

3.产品质量应符合国家、行业和地方标准；

4.产品包装应安全、环保、美观；

5.产品售后服务应及时、周到。

第四章产品质量检验与试验

第九条企业应建立健全产品质量检验与试验制度，确保产品质量。

第十条产品质量检验与试验分为以下类别：

1.进货检验：对原材料、零部件进行检验，确保其符合要求；

2.过程检验：在生产过程中对产品进行检验，确保产品质量；

3.出厂检验：对成品进行检验，确保其符合要求；

4.型式检验：对新产品或关键部件进行检验，确保其符合要求；

5.定期检验：对关键工序、关键设备进行检验，确保其稳定运行。

第十一条产品质量检验与试验方法如下：

1.视觉检验：观察产品外观、尺寸、形状等；

2.测量检验：使用测量工具对产品尺寸、形状、重量等进行测量；

3.试验检验：对产品进行性能、可靠性、安全性等试验；

4.检测检验：使用检测设备对产品进行检测。

第五章产品质量事故处理

第十二条企业应建立健全产品质量事故处理制度，确保产品质量事故得到及时、有效的处理。

第十三条产品质量事故处理流程如下：

1.发现事故：生产、销售、售后服务等部门发现产品质量事故，应立即报告质量管理部；

2.调查分析：质量管理部组织相关部门对事故进行调查分析，找出事故原因；

3.处理措施：根据事故原因，制定相应的处理措施，包括整改、召回、赔偿等；

4.整改落实：相关部门按照处理措施进行整改，确保产品质量；

5.总结报告：质量管理部对事故处理情况进行总结报告，提出改进措施。

第六章产品质量改进

第十四条企业应建立健全产品质量改进制度，持续提高产品质量。

第十五条产品质量改进措施如下：

1.组织开展产品质量改进活动，鼓励员工提出改进建议；

2.对产品质量改进项目进行立项、实施和评估；

3.对产品质量改进成果进行奖励；

4.定期组织产品质量改进培训，提高员工质量意识。

第七章培训与考核

第十六条企业应建立健全产品质量培训与考核制度，提高员工质量意识和技能。

第十七条产品质量培训与考核内容如下：

1.产品质量管理制度、标准、规范；

2.产品质量检验与试验方法；

3.产品质量事故处理流程；

4.产品质量改进方法；

5.质量意识与职业道德。

第十八条企业应定期组织员工参加培训，考核员工质量知识和技能。

第八章附则

第十九条本制度由企业产品质量管理委员会负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度仅为示例，具体内容可根据企业