美发管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范美发行业的管理，保障消费者权益，提高美发服务质量，促进美发行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店内所有员工及服务流程。

第三条本制度遵循合法、公平、公开、自愿的原则。

第二章组织架构与职责

第四条美发店设立以下组织架构：

1.店长：负责店内全面管理工作，包括人员管理、财务管理、客户服务、设备维护等。

2.技术总监：负责店内技术培训、技术指导、技术更新及新技术的引进。

3.客户服务部：负责客户接待、咨询、预约、售后服务等工作。

4.财务部：负责店内财务收支、成本控制、预算编制等工作。

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第五条各部门职责：

1.店长职责：

（1）制定店内各项管理制度；

（2）负责店内人员调配和团队建设；

（3）监督各部门工作，确保服务质量；

（4）处理店内突发事件。

2.技术总监职责：

（1）负责店内技术培训，提高员工技术水平；

（2）制定技术操作规范，确保技术质量；

（3）引进新技术，提高店内竞争力。

3.客户服务部职责：

（1）热情接待客户，提供专业咨询；

（2）做好客户预约、登记、跟踪服务；

（3）处理客户投诉，提高客户满意度。

4.财务部职责：

（1）负责店内财务收支，确保资金安全；

（2）制定成本控制措施，降低运营成本；

（3）编制财务报表，为管理层提供决策依据。

5.人力资源部职责：

（1）负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；

（2）制定员工培训计划，提高员工综合素质；

（3）建立完善的员工激励机制。

第三章服务流程

第六条客户接待流程：

1.热情迎接客户，询问需求；

2.做好客户登记，了解客户信息；

3.根据客户需求，推荐合适的服务项目；

4.确认服务项目，告知服务价格；

5.引导客户至服务区，等待服务。

第七条服务项目流程：

1.服务前，了解客户需求，做好沟通；

2.根据客户需求，制定服务方案；

3.按照服务方案，进行服务操作；

4.服务过程中，关注客户感受，及时调整服务；

5.服务结束后，询问客户满意度，做好售后服务。

第八条售后服务流程：

1.收集客户反馈，了解客户需求；

2.针对客户反馈，制定改进措施；

3.跟踪客户满意度，确保服务质量；

4.对客户投诉，及时处理，做好解释工作；

5.定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。

第四章员工管理

第九条员工招聘：

1.根据店内需求，制定招聘计划；

2.通过多种渠道发布招聘信息；

3.对应聘者进行面试、考核；

4.选拔优秀人才，签订劳动合同。

第十条员工培训：

1.制定员工培训计划，提高员工综合素质；

2.定期组织员工进行技术培训、服务培训；

3.鼓励员工参加行业相关培训，提升自身能力。

第十一条员工考核：

1.制定员工考核标准，包括工作态度、技术能力、服务质量等；

2.定期对员工进行考核，了解员工工作情况；

3.根据考核结果，对员工进行奖惩。

第十二条员工薪酬福利：

1.制定合理的薪酬制度，保障员工收入；

2.提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节日福利等；

3.建立员工激励机制，提高员工积极性。

第五章设备与物料管理

第十三条设备管理：

1.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行；

2.对设备进行定期检查，发现故障及时报修；

3.建立设备档案，记录设备使用情况。

第十四条物料管理：

1.建立物料采购制度，确保物料质量；

2.定期盘点物料，避免浪费；

3.对过期、损坏的物料进行及时处理。

第六章安全与卫生管理

第十五条安全管理：

1.制定安全管理制度，确保店内安全；

2.定期对员工进行安全教育，提高安全意识；

3.定期检查店内安全隐患，及时整改。

第十六条卫生管理：

1.制定卫生管理制度，确保店内卫生；

2.定期对店内进行清洁消毒，保持环境整洁；

3.对员工进行卫生培训，提高卫生意识。

第七章附则

第十七条本制度由店长负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有未尽事宜，由店长根据实际情况予以补充。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范美发行业管理，保障消费者权益，提高美发服务质量，促进美发行业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美发店所有员工、管理人员及合作伙伴。

第三条本制度遵循合法、公平、公正、公开的原则，确保美发店运营有序、高效。

第二章组织架构与职责

第四条美发店设立以下组织架构：

1.店长：负责全面管理美